随着当前电子商务的不断深入发展，中小型企业也纷纷触网。而在成功的电子商务企业中，呼叫中心的作用至关重要。因此，如何以最低的成本构建稳定高效的呼叫中心，是中小型电商面临的必须获胜的一场战役。

　　电商“呼叫”不掉线呼叫中心

　　不同于一般的传统商业活动，电子商务的企业通常无法与自己的客户见面。因而，除了享受电子商务带来的“经济、便捷”的实惠，中小型企业同时也亟需克服的是电商模式在客户服务方面的“短板”。对此，乐蜂网CIO潘高峰指出，如果电商企业不能提供专业的客服，很多消费者就会遭遇不能及时回应的问题，不愉快的网上购物体验将导致他们在网上商店的重复购买率极大地降低，从而严重影响到电商发展。

　　为快速了解客户需求，倾听客户意见，解决客户问题，提升客户服务能力以及企业整体形象，中小型电商有必要建立一个畅通的与用户交流的双向通道，呼叫中心就是实现这一通道的必然选择。

　　构建一个良好的电商呼叫中心并非易事，它不能仅仅是一个电话交互中心，还必须包括即时通信、网络电话、短信或邮件等网购客户采取的交互方式，必须能够为解决客户提供实时的响应。要实现线上实时交互的客户服务，中小型电商就需要一个稳定的IT基础设施，而且必须最大可能地杜绝掉线情况发生。

　　此外，呼叫中心与客户交互的服务中，蕴藏着体现电商客户需求的大量数据，因而在当前电商数据已成为资产的时代，呼叫中心和CRM的整合是中小型电商在未来激烈的竞争中更好地存活的现实需求。潘高峰指出，没有与CRM相结合的数据管理和数据集中的呼叫中心，是残缺的电商呼叫中心，将会造成投入大产出少的后果，可能有不如无。

　　当然，对中小型企业而言，成本永远是不可忽视的因素。在稳定可靠的前提下，尽可能经济的成本是中小型电商最实际的想法。这种经济性，不仅仅在于IT设备的一次性批量采购投入，更重要的还在于后期的运维成本。这就需要选择耐用、易于维护和升级解决方案。

　　两套方案灵活选择

　　针对中小型电商呼叫中心的需求，戴尔公司做为全球解决方案提供商，为中小型电商提供了两套可行性的方案，很好地解决了上述的需要。

　　1. 解决方案一，针对服务密集型的企业可首先戴尔Vostro成就系列商用台式机。该系列台式机定位中端和入门级，起步门槛低，优势在于性价格比，提供稳定可靠的商务品质，可以满足中小型电商呼叫中心实时的客户交互需求，适合为呼叫中心员工集体配置。

　　· 超小型机箱设计充分利用办公室空间，【27.1cm(高)x 10cm(宽)x 37.6cm(深)】

　　· 超低噪音、超低辐射设计，让员工在密集的环境下工作也互不干扰

　　· 台式机内置Wi-Fi功能，避免高昂的有线电缆布线费用，同时也使得固定办公增加了移动的灵活性

　　支持WAP2加密技术，让企业数据传输更安全、网络更平稳、运行更高效此外，Vostro成就台式机全方位的服务更为中小型企业解决设备采购后的忧虑，最大化的节省设备的维护本成。

　　· 省力：免费三年第二个工作日上门维修服务 不收往返交通费。

　　· 省钱：免费三年整机全部部件无限次更换;不收任何配件费;(包括光驱、鼠标、键盘、显示器等易耗品)。

　　· 省事：免费三年电话技术支持服务

　　· 数据安全有保证：免费三年“硬盘保留”服务硬盘坏了，更换后可选择保留自己原来的硬盘。

　　解决方案二，全新的虚拟桌面基础架构(VDI，Virtual Desktop Infrastructure)解决方案。VDI可以为智能分布式计算带来出色的响应能力和定制化的用户体验，并通过基于服务器的模式提供管理和安全优势。

　　DELL通过从Wyse技术公司收购的廋客户端产品以及对Quest的主机端虚拟桌面软件vWorkspace的收购，戴尔率先整合了业界VDI解决方案，向用户提供VID解决方案中需要的所有产品包括：PowerEdge服务器、EquaLogic存储、PowerConnect网络、Wyse瘦客户端以及现在的Quest vWorkspace软件。。

　　戴尔VDI部署容易，几十台、上百台都可以快速部署。而对于中小型电商所需的数据集中和数据管理来说，VDI显然也具备得天独厚的优势，这是台式机解决方案所不具备的。

　　VDI维护更加方便，更加易于管理和扩展，因此，从长远来说，VDI的解决方案比商用台式机更加具有总体拥有成本(TCO)优势。事实上，由于其优势，VDI解决方案目前在欧美市场已经非常普及，而勇于创新的中国企业也在积极尝试采用VDI，在一些领域已经取得不错的效果。

　　CIO点评

　　呼叫中心IT基础设施是企业发展的一大支柱，戴尔在这方面的解决方案令人印象深刻。乐蜂网CIO潘高峰表示，电子商务呼叫中心是一个初始建设成本高、建设周期长、建设和管理复杂的的项目，戴尔的台式机解决方案，在提供客户服务不掉线的品质的同时，能够有效地帮助中小型电商企业降低投入成本，非常适合预算较小的中小型电商呼叫中心的建设。

　　对于VDI解决方案，潘高峰也表示，随着虚拟化和云计算的深入应用，同时具备成本、管理和安全等多方面优势的VDI解决方案，将能够为电商呼叫中心带来更大的商业价值，是中小型企业未来的必然选择。

　　戴尔信息

　　戴尔直销一向以客户需求为导向，不断提供最新最全的产品、最新最潮的增值应用解决方案，实现个性定制。了解更多产品信息及最新促销信息，可拨打客服专线800-858-2577/400-884-6613或登录官方网站dell.com.cn/biz，与330万用户共同见证卓越。

　　戴尔商用产品在线咨询请点击：详细地址

　　完美戴尔直销体验尽在：详细地址

　　了解更多戴尔直销优势请登录：详细地址

　　戴尔期待倾听您的声音：戴尔热线(800-858-2577/400-884-6613）