在大数据浪潮的推动下，以及客户想获得越来越多的接入方式，Avaya推出了新的分析和客户交互解决方案，这种解决方案满足了不断增长的客户交互方式，而且还能通过智能分析工具提取有价值的见解，更多地提供给企业组织，而且，Avaya的自动聊天工具和Avava Aura呼叫中心多渠道解决方案提供了集成到Web，社交媒体，短信，即时消息和电子邮件的选项。
Avaya公司表示，其最近推出的客户体验管理解决方案能够基于对客户的偏好及价值观等情况的深入了解，向客户提供更具个性化的交互体验。
由Avaya提供的新型语音分析和数据可视化工具，能够帮助客户塑造品牌和提高服务。Avaya语音分析工具会把座席员和客户的对话语音整合到绩效管理系统中，并挖掘这些基于语音的客户交互，从而向客户交付商业价值，而基于文本的分析或人工分析就很难做到这一点。
Avaya的联络流量分析可以通过一些可视化工具找出和修正呼叫流程中的问题，其中可视化工具包括流程图，仪表板和表格报告。这些都可以从Avaya的专业服务中获得，用以衡量流程，座席员的表现和整体的用户体验。
Avaya的最新自动聊天工具集成了实时聊天功能，通过一个智能反应引擎向用户提供更精准的反应。
Current Analysis的首席分析师Ken Landoline在一份声明中表示，每个公司应该把联络中心作为高战略意义的业务，并且必须通过多媒体渠道优先考虑质量和一致性。通过这些业务获得的大量数据应该用来提高公司的整体客户体验，并服务于公司的其他方面。企业组织应该认真考虑通过生命周期如何向客户提供服务，并确定提供的服务是否是客户真正想要的。
