导语：现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具早已得到普及，目前我国城市电话普及率已达98％以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65％的居民使用过电话查询和咨询业务，有20％的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话营销应运而生，并且作为一种新时尚正迅速走进千家万户。

    随着电话营销的兴起，越来越多的公司业务都采用电话营销的方式进行销售。作为一种营销手段，电话营销能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场，帮助企业增加利润。但在电话营销普及的同时，实际操作中的许多问题也使得电话营销的效率大大降低。从电话营销业务员操作方面看，坐席在采用人工拨号时，不仅拨号动作慢，而且经常会遇到拨错号、空号、忙音等情况，浪费了大量时间，且严重影响了营销人员的情绪，最终导致其每日有效通话时间只有两小时左右；从工作流程方面看，由于电话营销没有形成闭环工作流，坐席在将电话信息填写了工单后要人工转给审核人员，审核人员要经过一段时间才能看到工单进行审核，审核完毕后再把结果返回给坐席或管理人员。这中间转来转去花费了不少时间，也使得业务处理效率低下；从信息安全角度来看，电话营销公司业务众多，管理权限难以明确，容易导致坐席不按规定操作造成客户资料的外泄和丢失，这中间也不乏出现客户资料被个别营销人员盗用或因离职而带走客户资料的情况；从团队管理方面看，电话营销中心坐席规模一般都比较大，管理员难以实施监督每个坐席的工作状态，有些坐席甚至在上班时间做工作以外的事情。这些实际情况困扰着诸多企业，规范电话营销业务、提升电话营销效率成为了每个企业亟待解决的问题。为此，深圳市讯呼信息技术有限公司运用强大的科技实力开发出了讯呼信息技术系统，从2003年起投放市场，伴随着电话营销在国内的成长，讯呼信息技术系统已经被超过1000家的知名企业中运用，全国范围有超过10万的坐席因使用这一系统而大幅度的提高了工作效率。

    针对电话营销的各种问题，讯呼信息技术都有相应的解决方案。首先，在实际操作中坐席无需再手工拨号，而是由管理人员将号码批量导入系统，通过系统的只能预拨号功能自动进行外呼，采用语音识别系统在拨号过程中自动识别出空号、错号、忙音、关机等情况，客户接听电话后系统自动将通话转入空闲人工坐席。这样就为坐席节省了大量时间，使得每人每天有效电话量从一百提升到三百以上，有效通话时间达五小时以上；其次，讯呼信息系统可以自定义流程，形成闭环工作流。坐席提交工单后，审核人员登录系统即可看到工单信息并进行审核，完成审核的工单自动转到售后环节，未过审的订单则反馈给坐席再次确认，整个营销过程形成了完整的工作流，提高了业务处理效率；再次，针对信息安全问题，讯呼信息系统可以根据需求为不同岗位创建不同的角色，赋予每个角色不同的权限，所有客户信息都保存在服务器内，坐席无法导出或删除客户资料。另外，对于关键客户的电话号码可以进行隐藏，这样就避免了客户资料被外泄或盗用的情况，大大提升了公司数据管理安全；最后，在团队管理方面，讯呼信息系统的坐席实时监控功能可以帮助管理员实时监督管理每个坐席的工作状态，管理员可以对坐席进行强制迁入迁出、强制示闲示忙、强插强拆、监听等操作，有效降低了团队管理难度。

    讯呼信息技术一经问世，就受到了诸多企业的青睐，拥有的客户数量每年成几何级增长，尤其在政府机构、金融、通信、大型企事业单位等重点行业积累了丰富的案例和先进的解决方案，获得了客户的广泛好评。与此同时，深圳讯呼信息技术有限公司不断加大对软件研发的投入，以给客户提供更多专业使用的产品为目标，在国内率先采用国际上最先进的第四代呼叫中心技术和自主研制的多媒体呼叫中心支撑平台，构建完整的计算机电话集成(CTI)系统体系，为客户量身订做多媒体呼叫中心系统、综合信息服务系统和增值服务系统，并以现代化的管理方式降低成本，提高效率，力求为客户提供最高性价比的产品和服务。在公司领导的带领下和全体工作人员的努力下，讯呼信息技术有限公司得到了深圳经济贸易和信息化委员会的充分肯定，于2012年7月30日获得《软件企业认定证书》和《软件产品登记证书》，同时通过“双软认证”，正式成为“双软企业”。

    如今，讯呼信息技术已经深入到各行各业、各个领域，成功为上千家企业实现了利润翻倍，大幅度降低了团队管理难度和企业运营成本，在显著提升坐席服务的同时，也全面提升了企业形象。无论是保险行业、投资理财金融行业、电销企业、外包服务商，还是电信通讯行业、政府事业单位等，都因深圳讯呼信息技术有限公司的讯呼系统而受益匪浅。

    在高科技日新月异的今天，深圳讯呼信息技术有限公司对未来的发展规划十分明确——致力于将讯呼信息技术打造成全中国最先进的电话营销及呼叫中心服务系统。为了实现这一目标，公司不仅在技术上不断革新，而且十分重视人才的储备与吸纳，拥有一大批高学历、经验丰富、技术过硬、综合素质高的员工。这支一流的团队以诚信经营、追求卓越、共赢发展和长期服务为经营理念，以求实与不断创新的精神，使用户在享受信息科技发展最新成果的同时，不断获得最大的收益。