在亿伦呼叫中心工作的几年时间，对电话营销有些个人的见解，希望能给大家带来一些帮助。

    电话营销作为一种新的营销渠道出现后，在很短的时间内就受到很多行业的追逐，不错的销售业绩和较低的销售成本应该是电话营销销售的优势之一。

    随着电话销售的发展，电话营销系统出现，电话营销系统的出现，使电话销售的复杂程度有了很大的改变，电话销售是基于大数据概率，有了电话营销系统，一线销售人员很容易整理出自己的数据，使管理人员对营销状况了如指掌，极大的改善了电话营销的过程及结果。

    那什么样的企业什么样的产品适合电话销售呢。一般认为，哪些简单的产品更适合电话销售，但如果仔细分析，人们发现其实各行各业都适合电话销售，无论你是从事直销模式，还是分销模式；无论你是销售工业用品还是普通消费品；无论你是销售简单产品还是复杂产品；无论你是针对个人销售还是针对组织销售，这些都适合电话销售。只不过，有些不同点是：电话销售在整个销售过程中所起的作用是不限的，不同的电话销售人员所承担的角色和责任是不同的，电话销售的销售组织结构也不同。

    不管是销售简单商品还是复杂商品，销售的过程都是：

    1)   搜索获取线索；

    2)   电话销售人员进行逐一电访；

    3)   获取客户的信息及意愿程度；

    4)   对线索进行分类（强烈反对、无意向、无表态、有意向、态度积极。。。）；

    5)   持续跟进；

    6)   成交；

    7)   统计分析；

    8)   后续服务。

    这种工作方式意味着每个电话营销人员都要处理大量的未知线索，需要整理哪些客户已经电访了，哪些还没有电访；哪些已经证实有价值的线索，哪些需要暂时保存；从不同角度对线索进行分类；另外还需要做好每天电访客户的计划。

    电话营销需要处理的数据可以用海量来形容，一个专业的电话销售CRM系统，将可以把销售人员从繁重的数据整理过程解放出来，使销售人员有更多的时间去处理每一个销售机会，从而明显的提高成单数量。