业务增长趋缓

 

即日，中国保险行业协会对外发表的《2016年寿险电话营销行业开展情势剖析陈诉》（以下简称《陈诉》）中表现，2016年我国寿险电销行业实现范围保费165亿元，同比增长16%。但据此前公开的数据表现，该项数据在2013年为25.8%。比较而言，2016年寿险电销增速较2013年降落近10个百分点，业务增速放缓水平可见一斑。别的，本次《陈诉》表现2016年寿险电销人均产能为1.62万元，相同较2015年降落14个百分点。在增长速率与人均产能“双降”的场面下，在2016年又出现了部分寿险公司退出电销市集的景象。业务开展远景令人堪忧

 

业务合规性题目面对宏大应战

 

保险业本身便是强羁系范畴，电销业务更是面对着两方面的合规羁系。一方面是保险行业的羁系。电销从业职员基数大，业务体量大，业务合规管控是一个陈词谰言常谈的题目。如今通俗的做法是通过人工抽检灌音的方法进行质检。但这种方法通俗只能掩盖3-5%，难以对全部违规业务进行有效的内控。2017年以来，保监会已对多家保险公司开出总计20份的行政处分决定书。处分的内容主要是针对在电话出售中诈骗投保人，对投保人遮盖与保险条约有关的紧张状况等违规题目。这个结果对保险公司来讲也是一个无法的结果，由于错误出售职员的举动做100%的羁系，就很难杜绝上述题目的发作。别的，以电话作为主要生产东西的电销业务，相同需承受来自通信行业的合规性羁系。自2016以年，国度加大了对电信诈骗和电话骚扰的管理力度，从技能花招和办理花招上，都对电话外呼举动进行了好多办理和限定。相对不可以想给谁打就给谁打，想怎么打就怎么打！

 

技能演进面对新的选择

 

上文《陈诉》中提到，当前寿险电销渠道未能实现格局上的打破，存在着系统建立滞后等题目。以电销业务的生产东西呼叫中心为例，其系统的建立，演进，换代对业务的开展有着深远的影响。而当前保险公司广泛接纳的以硬件为中心的技能架构，在相对波动安全的同时，却也面对好多局限。一方面是本钱高，一次性投入和后期研发、维保本钱都很高；二是演进迭代困难，周期长，难以顺应疾速的业务需求。目前，以云盘算、人工智能、区块链为代表的新技能不断涌现。怎样将上述新技能与封锁的硬件系统进行联合，这给当下以硬件为中心的呼叫中心系统运营者们，带来了不小的应战。

 

智能云呼叫中心使好多不能够变得能够

 

在呼叫中心“硬件”期间，一些看到了“硬件”系统局限性的厂商，开始逐步结构云呼叫中心范畴。近几年来，随着技能的演进开展及本身的不断耕作，智能云呼叫中心让好多原来不可以的事变得能够。

 

云呼叫中心在功能上曾经比肩乃至逾越传统硬件为中心的呼叫中心·

 

在已经一段时间里，人们对云呼叫中心的印象是一些小客户为了省钱才接纳的方法，功能目标难以与硬件媲美。但随着技能的开展，当前智能云呼叫中心在功能上，曾经完全有才能比肩，乃至超越原有的以硬件为中心的呼叫中心系统。

 

以国内智能云呼叫中心的抢先厂商天润融通为例，其单平台已可以实现2万座席的并发登岸和1万座席的并发呼唤。这组数据是一个什么概念？据业内子士引见，当前国内单一客户中，能到达上述量级的客户寥若晨星。由此可见目前智能云呼叫中心的才能水准，透彻冲破了人们已经对云呼叫中心只能做小客户的固有印象。

 

疾速灵敏可扩展愈加顺应将来技能和业务的生长性要求

 

传统硬件型呼叫中心，从立项，采购，布署，调试到终极上线广泛周期比较长，难以呼应企业疾速开展的业务需求，而智能云呼叫中心拥有上线周期短、即开即用等特点，可以在较短的时间内疾速呼应企业的业务需求；在布署方法上，辞别了传统硬件系统只能会合布署的局限性，智能云呼叫中心既可以接纳会合布署，也可以依据业务需求进行散布式，或挪动布署的方法，让呼叫中心效劳不受时间、空间束缚，随时到处可及；最后开放的“云属”基因，令智能云呼叫中心自然的适配各种新兴技能，仅需通过接口便可与技能平台实现对接，让呼叫中心的才能在将来可以继续增长。

 

让人工智能落地呼叫中心变得能够

 

人工智能是近期很热的话题。但其从“技能”到“使用”还需求一个流程。在呼叫中心范畴，要想加上“智能”俩字，“云”也许是其落地的最好形式。起首，人工智能在运转中需求消耗大量的盘算和存储资源，云的方法在这一方面具有得天独厚的优势，理论上是可以做到无限运用，随时调配的。而以硬件的方法，不只投入大，改革也很难。

 

其次，语音识另外识别率与灌音的质量有很大关联。传统硬件呼叫中心的通话灌音是将客户与座席侧的通话混在一同，识别服从难以提拔。而云呼叫中心是以软件为中心的，可以实现双轨灌音，行将座席和客户的灌音可以离开，从而进步语音识别服从。

 

再次，云呼叫中心本身是一个开放平台，可以对接最专业的语音识别厂商的根底才能，让人工智能开始进的技能可以疾速落地实施。

 

智能云呼叫中心怎样改动保险电销？

 

针对文章开篇总结的保险电销瓶颈期表示“症状”，加持了云盘算和人工智能技能的智能云呼叫中心，在新形状职场，智能质检，智能化出售等方面，给保险电销开出了一剂“良方”。

 

新形状职场让营销更贴近客户

 

文章开篇中，我们提到的保险电销渠道的开展题目，实际上便是怎样提拔出售才能的题目。好多财险公司正在鼎力开展前置座席，便是要发扬天下各分公司的营销力量，将营销才能扩展至业务末梢。通过智能云呼叫中心系统，可以疾速低本钱上线，实现一套平台一致办理天下业务。别的，通过对接运营商云化的通信资源，可以合规的在一点接入天下号码，合规外显，进步接听率，提拔当地效劳体验。

 

区别于财险公司，寿险公司主要是依托业务员进行营销。怎样发扬活动的业务员的营销才能，又能对其营销举动进行办理和监控？好多公司的处理方案是：在业务员电话APP中，对接智能云呼叫中心，方便业务员随时随地与客户交换，同时通话记载和灌音全部保存，便于监视办理。

 

总之，通过智能云呼叫中心树立新形状职场，让电销愈加当地化，更贴近客户，进步营销的效能。

 

智能质检处理100%羁系困难

 

智能云呼叫中心，可通过语音识别技能，将非结构化的通话灌音数据，进行文本结构化处置，针对开场、产物引见、贰言处置、成交确认等关键设定合范围型，通过及时、批量的模子命中婚配，主动抓出不标准的出售话术。

 

通过语音识别技能取代传统人工质检，质检比例可扩展到100%，有效处理保险公司对业务合规的管控。别的，智能质检还可以通过深度挖掘语音质检数据信息，对个体或某个群体举动进行剖析，寻觅差别，总结优势劣势，从而订定有针对性的营销战略。

 

智能化出售提拔出售单兵作战才能

 

深度挖掘剖析所谓“良好出售”的业务灌音数据，勾勒出“良好出售”的画像，进而将这些良好基因通过培训进行全员推行和学习，提拔整体职员的人均产能。

 

别的，人工智能还可在通话流程中，共同通话场景和详细状况，向业务员引荐此时得当的话术，进步成单量。