中国移动通信有限公司研究院副院长杨志强在“拥抱AI，开启信息通信智能服务时代”高峰论坛上在介绍中国移动在人工智能上的实践成果时表示，目前中国移动的智能客服“移娃”已经成为了全球用户规模最大的智能交互系统。
“移娃”客服机器人已成全球用户规模最大智能交互系统
“移娃”是中国移动在2016年推出的自主研发的智能机器人客服，目前“移娃”每月交互量超2亿次，相当于1000位客服人员的工作量，准确率达93%，接入客户渠道超170个。移动表示，借助人工智能，传统客服人员技能还能获得增强，可以承担更多的新型业务。
根据此前的数据显示，“移娃”在2016年底上线后的半年多的时间里，节约人力成本就已经超过了1.1亿元。同时，“移娃”也拉近了与用户间的距离，可以聊天、对诗、查天气、讲故事的“移娃”成为很多用户的日常互动伙伴。
