小i机器人副总裁王坪（左）百事通副总裁陈东出席签约仪式（右）出席签约仪式

　　公共法律服务作为政府公共服务体系的重要组成部分，是司法行政机关的基本职责任务，党中央、国务院高度重视公共法律服务体系建设。近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。意见提出，到2022年，基本形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系。到2035年，基本形成与法治国家、法治政府、法治社会基本建成目标相适应的公共法律服务体系。

　　作为人工智能商业落地应用的先行者，小i开辟出智能客服这一典型AI应用场景，并基于多年来在客户服务领域中成熟的AI应用落地经验和深入的行业理解，持续推动AI应用场景的模式创新，打造了“下一代AI客户联络中心”创新服务模式。此次小i携手百事通打造的“下一代AI法律服务中心”运营服务，正是“下一代AI客户联络中心”在融合了百事通法律运营服务后，在公共法律服务行业的应用。目前，双方初期工作集中在共同建设集12348司法服务热线、网站/微信/移动端、智能司法亭、智能服务实体等为一体的中国法律服务网，实现形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的目标；未来目标还包括推动公共法律服务与科技创新手段深度融合，助力为公众提供智慧型法律服务等。

　　此次战略合作的落地，意味着小i除了继续作为人工智能技术公司提供AI产品化能力帮助多行业客户业务场景落地的同时，也将通过与法律界合作生态一起，不断推动公共法律服务建设新模式的演进，提供“下一代AI公共法律服务中心”运营服务，满足法律行业市场需求，确保“AI+人+法律业务”的场景和流程的无缝衔接和运营的持续优化。行业人士认为，该模式一方面能更好的推动公共法律服务建设工作，另一方面人工智能公司也可以积累更多的行业运营数据，从而可以不断优化增强AI赋能能力并持续创新AI业务服务场景。

小i机器人副总裁王坪与百事通副总裁陈东及出席签约仪式的人员合影

　　未来，小i将与百事通信息整合相互优势资源和能力，构建合作生态，基于“平等互惠、优势互补、合作共赢”的原则，共同推动“下一代AI法律服务中心”的运营服务落地，持续推进服务中心“AI+人+法律业务”的能力提升，为政府客户和广大群众用户提供服务支持；通过客户市场规模的扩张，为双方的业务创新及飞跃性发展提供强有力地支撑；同时，双方也致力于成为“下一代AI公共法律服务中心”服务市场的领导者，最终为社会整体公共法律服务发展创新增加动能。

　　关于百事通

　　百事通深耕法律服务行业13余年，始终坚持用“技术+运营”的手段让法律服务变得触手可及。2014年以来百事通全力配合全国多个重点地区，着力公共法律服务领域，先后承接运营江苏、广东、上海、浙江、安徽、内蒙古、新疆、贵州和广西省级以及青岛等地市级12348公共法律服务热线服务。并于2018年起承接中华人民共和国司法部中国法网服务运营工作。在司法之外，并与多地工会、团委、中小企业局等政府机构和部门合作，承接法律热线服务，开展法治宣传、法律援助、行政复议等方面的服务合作，致力于“让法律成为中国人的生活习惯”这一美好愿景的实现，让人民群众拥有切切实实的获得感、幸福感和安全感。