transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)为进一步普及居家联络中心服务，自6月开始正式启动居家CC(联络中心)支持台。通过从更高层面上解决居家办公推行的四大问题，在新冠肺炎疫情常态化危机下，有力推动居家联络中心作为事业可持续性方案、成为常规业务模式。

　　transcosmos从工作方式多样化的角度出发，一直以来都在推行联络中心的居家办公化。受新冠肺炎疫情的影响，为了持续开展业务，作为BCP对策的居家联络中心得以迅速发展。此外，最近以非BCP对策的居家办公为前提而设计的“居家联络中心常规化”作为业务模式，不仅能够确保业务的可持续性、提供与时俱进的工作方式，并且极具成本优势，受到企业客户的广泛青睐。

　　居家办公存在“安全保障”、“通话质量”、“工作效率”、“居家的孤独感”四大问题。为了确保居家环境“安全”、确保客服人员的“通话质量”和“工作效率”、解决独自工作的“孤独感”，除了部署IT和数字化系统之外，有必要在时刻监控风险故障和迅速提供支持的同时，有组织、有系统地对每位客服人员进行细致的关怀和沟通。

　　居家CC支持台全面推进联络中心的居家化

　　transcosmos目前运营着8000座席的居家联络中心，包括日本的2000座席及日本以外的6000座席。通过居家业务积累的大量经验，transcosmos正在以实现卓越运营为目标，获得更多成功实践(※)。为了有效利用上述资源，并以更高的功能性来解决四大问题，transcosmos设置了居家CC支持台，集成了各地联络中心至今为止各种相应的支持台功能，并从6月开始全面运营。通过整合了不同解决方案和经验技术的居家CC支持台，能够快速解决以往造成管理者和客服人员工作负荷和精神负担的“安全”和风险监测、“通话质量”等相关的问题，让管理者和客服人员可以将精力集中在“工作效率”上。此外，通过减轻压力、加强沟通，缓和员工的“居家孤独感”，从而促进居家联络中心的常规化。

　　2.IT技术支持：当居家环境中出现任何设备或网络故障时提供全方位支持。除了提供电脑、网络、周边设备及软件等支持之外，在出现问题时还会提供相关技术支持

　　发布居家联络中心服务相关视频

　　※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

　　中文官网：http://www.transcosmos-cn.com