全球领先的云联系中心软件和企业云平台已经联合起来。Genesys扩大了与微软的合作关系，企业的品牌建设提供令人难忘的客户体验。通过我们新的本地集成，可以更轻松地改善员工和客户之间的沟通和协作。在统一数据和人工智能（AI）的支持下，客户体验更加难忘。

　　MicrosoftAzure上的Genesys Multicloud CX：规模上的强大功能和先进性Genesys Multicloud CX是具有复杂全球需求的最大、最负盛名品牌的首选联络中心解决方案。使用Genesys Multicloud CX™解决方案和Microsoft，您可以利用现有投资、优化管理、节约成本和集中IT专业技能

　　Genesys与微软共同打造的优势方案，包括了：

　　得益于行业领先的安全性和Azure与Genesys Multicloud CX联络中心的高度合规性，可以提供定制化的客户体验。优化联络中心运营，建设端到端的客户旅程-无论多么复杂。

　　Azure云上的Genesys的客服中心服务，建立长期的客户关系，预测客户需求，主动解决问题，在特殊时期随时通知客户。无论您的行业所在，Genesys CX Contact外呼解决方案，利用多种渠道实现通信，提供客户及时、相关和个性化的信息。

　　MicrosoftDynamics365和Genesys Multicloud CX之间的预构建集成为每个客户体验带来实时信息。通过数据倾斜和扩展的自动化增强自助服务能力。客户呼入时，Dynamics365客户管理软件的功能会弹屏到座席桌面，然后自动创建销售项目、潜在客户和联系人。

　　轻松高效的客户交互协同，沟通交流。受益于Genesys Cloud CX的灵活性以及微软Teams的技术和沟通能力，联络中心座席可以随时和公司各部门的专家实时开展协作和沟通，高效提供客户所需的信息。

• 呼入和外呼：满足所有的接触点
• 集成的渠道：电话，邮件，消息，线上聊天
• 自动化服务：使用更智能的语音机器人和聊天机器人提供更好的自助服务体验。顺利过渡到全语境辅助互动。
• 预测匹配：将每个交互与最佳资源相匹配。预测性参与和路由利用AI来推动您优先考虑的业务成果。
• 智能的客户体验历程：人工智能将客户数据转化为丰富的背景信息，让员工在客户历程的每一个阶段都有更好的参与。
• 安全、可拓展：Azure上的Genesys Multicloud CX是为满足全球品牌的高需求而设计的，具有安全性、可扩展性和可恢复性。

　　无论公司策略是全部上云，或者部分上云，还是完全自建，我们总能提供您合适的个性化客户体验，满足你今后云转型和创新的需求。

　　欢迎注册8月19日-20日，Microsoft Inspire China 2021微软中国·启迪合作伙伴大会，了解方案详情。

　　2020Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys和Genesys标识、GenesysCloud以及体验即服务是Genesys的商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。