20世纪末，互联网的星星之火，燎起一片前景广阔、产品多样的“信息化市场的原野”，其中，在线客服系统便是细分市场中的一股不容忽视的力量。它起源于网站，最初主要承担着投诉、咨询等基础功能，随后加入了营销功能，直至现在，它本质的价值和使命依旧未变，但功能不断迭代，较之以往，企业端与消费端的沟通深度和形式有着显着的区别。

　　当前，各种在线客服系统基本都具备全渠道接入功能、质检功能、工单系统、知识库等，在整个企业级应用产品中来说，所有厂商研发的产品功能都相对完善，研发水准相差不大。

　　市面上，评价一款以营销为主要目标的企业级应用产品，往往会依据于消费者、使用者及管理者，进行不同维度的评价，那么，主流在线客服系统的主要功能是如何给三方呈现良好的使用体验呢？

　　管理者视角--所有渠道接入同一个平台，有助于对客服团队进行综合管理，制定统一标准化的绩效指标，从而提高团队营销能力。

　　管理者视角--机器质检可以节省大量管理成本，人工复查也可以做到灵活变通，两者结合可强力提升团队整体竞争力。

　　管理者视角--有助于管理者对所有工单任务了如指掌，无需亲自自一一跟进询问，可直接提高管理效率。

　　管理者视角--企业可以统计知识库的调用次数和频率，直接推导出企业所提供的产品/服务当前存在的问题，从而针对性改善。

　　在线客服系统拥有这四大主要功能，还具备实时在线沟通，文字机器人、离线留言、满意度调查及数据统计功能，一言概之，在线客服系统为消费者提供了极大的便利，也有助于企业获取营销线索，实现良好业绩，建立品牌形象。

　　畅远技术专注在线客服系统的研发，已有多年部署经验，其中不乏中国银联、大汉集团等知名企业单位。现有在线客服系统可实现全渠道接入功能，便于各渠道的消费者实时反映情况，也利于企业管理者的后台统一管理；智能质检系统特色优势在于可自动设置质检规则，无需二次开发，部署交付更高效；工单系统亦可自动创建工单、工单自动流转，逾时提醒，更便于流程管理；同时，我们整合了数十年的行业会话语料知识及30余个行业数据，能快速协助人工客服应对客户，提高客户体验。

　　对于研发企业来说，客户的体验将是永不止步的追求。畅远技术将不忘初心，将从消费者、客服、管理者三者的角度，不断完善在线客服系统的功能设计，给市场呈现更优质的产品体验。

　　作者介绍：畅远技术是一家集高新技术认证，双软认证，CMMI3认证于一体的企业，致力于智能语音系统，智能营销系统等产品的设计研发。我们拥有一支实力强劲，扎根华南本土的服务团队，可根据客户的需求进行定制化研发，本土化快速部署交付。