近来，德尔塔毒株牵挂着全国各地群众的心，南京作为此轮国内疫情最严重的地区，做好疫情防控，降低传播风险迫在眉睫。同时，为群众提供疫情期间的心理援助、心理疏导及心理健康教育等服务，也刻不容缓。

在南京市全力打赢疫情防控阻击战的关键时期，南京市江宁区心理学会（南京市江宁区社会心理服务指导中心）积极响应，力求为群众提供及时有效的心理援助服务。

面对疫情期间疏导民众情绪的紧迫任务，江宁心理学会急需采购一套智能语音通讯系统。经过全面调研与对比，江宁心理学会借助中关村科金的技术研发实力及多年来在多行业、全场景智能服务领域沉淀的产品优势，打造“江宁社会心理服务”智能热线，实现心理援助服务24小时高效响应。

据了解，“江宁社会心理服务”智能热线，是南京市唯一纳入12345政府热线的区级心理热线，也是南京市唯一具有英语和方言服务模块及服务能力的心理热线。

为高效满足疫情期间，江宁心理学会为民众提供心理服务的需求，中关村科金紧急成立专项服务小组，快马加鞭部署完成智能热线的定制开发。经过专项小组日以继夜的努力，将原定于九月中旬完成的项目上线日期提前至七月末，极速部署上线，得到了江宁心理学会的高度赞扬。为此江宁心理学会特发来一封感谢信，以表示对中关村科金的产品实力及专项小组工作能力的认可。

通过以智能语音机器人、云呼叫中心为核心的智能语音通讯系统建设，实现人机高度协同，为江宁心理学会快速对接应用，提供服务创造基础条件。基于语音机器人的智能对话、意图识别等能力，以及云呼叫中心·自动应答、智能语音IVR、通话转人工等功能模块，实现7*24小时不间断服务，保证服务不中断，实时响应民众需求。同时，预置了“普通话”“英语”和“南京（江宁）方言”等三种真人语音服务，适应涉农社区和部分中老年群体的需要，充分满足了社会心理服务作为一项基本公共服务的均等化要求。

“江宁社会心理服务”智能热线服务的快速上线，是对中关村科金自上而下的高效执行力和行动力的最好证明，也是中关村科金作为一家有社会责任感的企业时刻关注疫情，为做好疫情防控所尽义务的一大体现。

接下来，中关村科金将全力配合江宁心理学会完成心理援助服务，并持续关注“江宁社会心理服务”智能热线的使用情况及需求，做好监控和扩容，确保系统稳定性和高效可用性。