广州中心冯敏仪总经理、林岳鑫经理带领运营主管和技术骨干走进一线，就中心“数智化工具”的使用情况进行调研，并强调要突出管用、实用、好用，推动数智化改革创新和迭代提升，加快打造一批有特色、有亮点、有影响、可感受的最佳场景应用，形成数智工具+业务+运营的应用蓝图。

　　数字化支撑团队要做中心“数字化转型”的领路人，工作要有体系化，更要显性化，引领中心全员懂数智、用数智、爱数智，技术岗位人员更要养成爱钻研，以数字化思维审视问题、分析需求、破解问题，坚持数智化改革创新，加快筑牢公司创世界一流“力量大厦”。

　　绘制一张数智化应用蓝图，坚持问题导向，一是紧密结合一线生产运营，聚焦实际痛点问题，深入推进数智工具的落地应用，扩大应用规模；二是积极倾听一线声音，收集功能优化建议，通过定期监控应用效果，推动数智工具的持续迭代优化，真正让一线愿意用、用得好、善于用。

　　智能工具应用成效要有清晰报表监控，并形成一套评估机制，要不断精准问题需求，准确理解各应用的出发点、价值点，精准把握各项应用的切入点、侧重点，不断提升场景应用构建的精细度，助服务提效营销增值。

　　数字化支撑团队要加强专业指导，以技术驱动业务，自研的智能工具要跨科室协同，让一线员工多参与，包括坐席端ui/ue的设计，要更多考虑一线使用感受，形成一批好用、员工满意、效果明显的最佳场景应用。