目前，企业呼叫中心已逐渐趋向分工精细、数字化的成熟管理模式，企业可以依靠客户满意度、生产率变化、资源的利用率等数据对呼叫中心的运营情况进行评估。
SparkleComm呼叫中心是一个全渠道的呼叫中心解决方案，它将包括语音通话、即时消息、邮件群发在内的所有通信功能整合在一起并与AI相结合，使数据更完整和全面，是帮助企业实现预定关键绩效指标（KPI）的必备工具。
呼叫中心是一个全渠道的呼叫中心解决方
通过本文，您可以了解SparkleComm呼叫中心的主要优势以及如何利用呼叫中心让企业受益：
1、服务业务流程
SparkleComm呼叫中心是全渠道的呼叫中心解决方案，通过多渠道整合和无缝切换，来协助和优化所有能影响客户体验的业务方式和战略决策，从而为客户提供高品质服务。例如，对以往营销活动中部门和跨部门间的通信数据进行分析，来规范新的市场活动促销和折扣的策略。
SparkleComm呼叫中心全渠道的用户数据共享，还能确保不同的部门间对市场活动目标达成一致性和协同性，进而实现服务资源的统一调度和分配。
2、为客户提供个性化服务
系统地向所有客户提供有针对性的全渠道客户体验将是一个巨大的挑战。为了拥有更多的忠实客户，传统的呼叫中心解决方案已不能为企业提供足够的支撑。SparkleComm呼叫中心支持客服，根据需求查看整个呼叫中心系统内的类似事件，提供所需的全部信息来找出问题的根本原因，或提出建议方案让可处理的团队来确保客户问题的满意解决。
3、AI协作提升客户体验
人工客服仍然是呼叫中心服务的标配，但事实上，几乎所有人都会有糟糕的客户体验，例如在经过长时间的呼叫队列等候再遭遇问题的悬而不决时，会极大降低企业的信任度。为了提高呼叫中心的跨渠道客户服务体验，更多的企业选择在恰当的时间里进行人机交互(HI)。让客户进行自助服务选择，把一部分简单、无困难的服务交给AI，可以缩短客户的等待时间，有利于提高客户的满意度，同时增强了企业的掌控力。
除此之外，AI协作还可以帮助人工客服摆脱繁复的基础服务，使他们更有效率和生产力地从事个性化的人工服务，从而增强呼叫中心客户服务体验。
4、稳定的系统
多渠道呼叫中心模式有别于全渠道模式。采用全渠道模式的呼叫中心是一个集成且无缝衔接的系统。SparkleComm呼叫中心能确保客户在咨询方式转换的过程中实现无缝过渡，从而打通客户咨询渠道，提高服务效率，降低用户流失率。SparkleComm呼叫中心还可以从客户离开交互的路径，准确识别客户咨询方向，以便更好地利用其他渠道为客户提供最好的服务。
SparkleComm呼叫中心能够为企业提供卓越的自动化和智能化技术方案、先进的交互协同服务和智能路由功能，能在服务方面更及时、全面地满足客户需求，在优胜劣汰的商业竞争环境中为企业的发展续航助力。
