近期，山西连续遭遇极端强降雨天气，多地出现灾情。中国平安旗下寿、产、养等子公司紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道，平安金服紧密联动启动95511客服热线应急预案，快速响应客户需求。10月2日至9日，95511客服中心日均接到车险、财产险报案约270笔，日均结案约200笔，最快结案时间仅为12分钟，平均受理时效仅需0.75天。 

山西平安救援队在现场救援（来自平安产险山西）

　　灾情之下，保险报案热线的畅通，也是不可或缺的救援生命通道。10月6日晚，95511客服金晶接起来自山西的来电，然而电话那头好几秒都没有回应，只能听到孩子嘶哑的啼哭和嘈杂的风雨声，金晶心头一紧，但马上镇静下来不断询问客户是否在线。

　　终于，一个带哭腔的声音传来了，客户陈女士求助道：“我这里下暴雨，我车翻了，大人小孩都受伤了，周围都没人，你快帮帮我。”金晶进一步询问得知，车上两位成人、三位儿童均不同程度受伤。

　　金晶尽量用清晰温柔的语气安抚客户，一边询问伤情，一边指导客户拨打120联系医疗救援。同时，金晶在征得客户同意后通过定位快速登记保险报案，立即安排保险救援人员紧急前往现场提供服务。

95511客服金晶在线服务客户

　　线上服务完成后，金晶还是放心不下暴雨中受伤的客户，在接完两通其他客户来电后，她又回拨电话再次确认陈女士是否还需要帮助，客户感激地说：“谢谢你还牵挂着我，救援人员已经到了！”这时候，金晶悬着的心才放下来。

　　金晶已经不是第一次经历这样的紧急时刻。在每一次灾情面前，平安金服95511客服中心都全力以赴，确保保险报案生命通道的畅通，确保每一位客户的需求都能得到及时响应。