美的集团是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，同时涉足房产、物流等领域。2011年，美的集团整体实现销售收入达1400亿元，同比增长21%，其中外销销售收入达62亿美元，同比增长超19%。预计2012年美的集团整体销售收入将达到1500亿元。

随着美的集团IT运维中心顺德地区服务台的统一，呼叫系统使用的需求逐步扩大，为适应后期呼叫系统需要支撑美的全国所有用户的服务请求呼入的需求，IT运维中心淘汰了原有的8坐席呼叫中心，决定新建一个功能强大，系统扩展性强，与核心信息系统融合一体的呼叫中心，一期规模为30坐席，后期至少扩展到60坐席。

美的集团IT运维中心历经厂商选择，产品需求沟通以及客户案例实地考察，于2012年6月对“IT运维中心呼叫系统项目”进行了公开招标，并确定深圳市慧联智讯科技有限公司中标。

美的集团IT运维中心项目采用IP分布式部署，线路接入与呼叫中心坐席分别部署在总部数据中心与工业城办公区。同时，呼叫中心服务器采用了双机热备技术，确保呼叫中心提供不间断的服务。此外，呼叫中心系统与美的集团的核心信息系统对接，实现了呼叫中心数据与核心信息系统的自动数据交互。

在呼叫中心具体功能上，VIP客户优先接入、电子传真、自定义报表等先进功能也成为了IT运维中心呼叫中心建设的突出亮点。