幸运的是，随着语音分析技术的最新发展，企业可以提供直观的客户体验，甚至通过电话和其他语音交互。

　　通常，语音分析主要是基于语音转录技术，分析口语对话的上下文。然而，现代语音分析并没有止步于此。同样有价值的是，能够识别对话的语言，检测沉默点和交叉对话，并根据呼叫者的声音(利用每一次对话的声音生物识别方面)估计他们的年龄和性别。

　　结合使用，这些尖端的洞察力使企业能够对客户体验进行强大的实时改进，并收集所有必要的输入，以有效地调整内部流程。

　　通过电话(或其他语音通道)与客户互动的公司可以发现语音分析的许多显着好处。这些好处可以从不同的角度进行探索，因为它们会在多个层面上影响业务。

　　常规任务，如呼叫分类，通常被呼叫中心的工作人员视为一个耗时的活动，最好避免。有了语音分析，这样的任务可以根据呼叫的上下文自动执行(例如，呼叫的自动分类)。

　　通过自动化消除无聊的任务改善了呼叫中心的工作人员的情绪，因为他们可以专注于创造性的挑战，而不是日常工作。这使得座席在与客户电话沟通时更加热情，对客户体验产生了积极的影响。

　　语音分析可以自动检测呼叫中出现的特定关键字，并在选择的关键字(停电、停电、漏水、崩溃等)突然频繁出现在呼叫中时发出警报。这使得组织能够更快地发现前所未有的情况并更好地处理它们。

　　每个人都有好日子和不太好的日子。因此，在尽可能多地与客户通话的基础上评估座席的表现是很重要的。语音分析可以自动分析每个座席的沉默点、交叉对话、脚本对齐和其他指标，为他们的主管提供公平和全面的技能评估。

　　实时语音分析还可以帮助个性化客户提供服务。呼叫中心的座席可以根据正在进行的对话内容在屏幕上收到通知，帮助他们更容易地识别追加销售(Upselling)和交叉销售(Cross-Selling)的机会，并提出难以拒绝的提议。

　　热情的座席用有意义的解决方案回应客户的挑战，这才是客户想要的。这直接影响到关键的客户体验指标，如净客户满意度CSAT(Customer Satisfaction)和净推荐值NPS(Net Promoter Score)得分，两者都提高了。

　　更好的环境意味着更好的决策。因此，由于语音分析提供了从整个通话基础中发现的高度复杂的见解，企业可以得出基于数据的决策和措施，对公司的成功有影响和持久的影响。

　　通过对日常工作的自动化，对追加销售(Upselling)和交叉销售(Cross-Selling)机会的自动检测，以及对呼叫中心客服人员的全面培训，为公司节省了时间，降低了公司的成本，提高了收入。

　　客户的期望与日俱增。因此，对于组织来说，至关重要的是关注通过电话提供的客户体验，并通过尖端的语音分析来完善它们。这种方法将以更大的客户满意度、更低的成本、更少的员工流失率和更高的收入回报。

　　联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。