Part.1 — 用户需求
目前银行和信贷企业，在授信个人信用方面越来越重视。其中农商行在小额普惠贷款方面，探索出了“信息采集、无感授信、有感反馈、贷前签约、按需用信”的创新简易流程。
X农商行目前使用的是浙江XX科技公司，提供的全新金融数据服务。此服务可以为银行提供基于大数据分析的一站式风险控制与预警服务，降低信贷风险，提高信贷效率。
X农商银行希望能够在使用金融数据服务系统（下面简称CRM系统）的同时，可以进行呼入、呼出等一系列操作，便于与客户直接沟通。农商行需求大致如下：
1. 农商行希望本地自建外呼营销系统，确保数据的安全性与私密性。
2. 希望呼叫中心系统与CRM系统对接后，能实现：坐席人员登录呼叫中心系统后，无需二次登录CRM系统，减少二次登录带来的麻烦。
3. 同时，坐席在登录呼叫中心系统后，被分配的客户数据，要对应她的权限层级。
4. 希望系统支持批量导入客户数据，批量外呼，并及时将接通的电话，瞬间转给人工坐席。
5. 希望系统支持：来电弹屏，知识库查询，工单派遣，通话记录报表查询，实时录音，录音备份，电脑软电话拨号等一系列功能。
6. 满足坐席易使用，未来易扩容，后期易维护。
Part.2 -- 需求解析 & 方案详解
安科耐特（Equiinet）协助浙江XX分析了农商银行的需求后，建议使用CINA呼叫中心系统，并针对CRM系统进行了接口对接。最终为X农商行完美呈现了本地部署的私有化营销系统，满足了银行的：存，信，保，理，贷五大业务。
最终呈现：
（1）银行坐席在点击进入CINA呼叫中心界面后，无需二次登录，即可进入了CRM系统，分配给坐席的，也是对应的客户清单；
（2）新客户来电弹屏后，客户资料会同时存于呼叫中心和CRM系统中；
（3）CRM系统直接调用CINA的API接口，即可拥有呼叫中心的全套功能。
CINA呼叫中心系统，具有以下特点：
1. 兼容多种通讯终端，如：电脑端软电话，手机端软电话，IP话机，模拟话机等；
2. 支持利用客户现有外线出局，如：IMS线路；30B+D线路，或传统PSTN线路出局；
3.
营销、客服一体化，方便坐席人员呼入呼出，并使用录音、客户资料来电弹屏、通话质检、白名单、满意度调查、坐席服务明细、大屏定制化等功能。
4. 支持双机热备，集群部署，负载均衡，保障系统100%稳定运行；
5. CINA系统具有灵活的API接口，支持对接第三方系统，满足客户定制化需求。
Part.3 -- 网络拓扑架构
Part.4 -- 方案亮点
亮点一：灵活的远程签入、签出，Web 登录模式，只要有网，就能登录。即：坐席可以在任何地方随时签入签出。
亮点二：客户只需登录CINA呼叫中心系统，即可实现接打电话并访问CRM系统，简化了坐席操作，提升了办公效率。
亮点三：全程录音，方便后续查询。录音文件可以随时查询，听取和下载。录音文件将同时保存与呼叫中心系统与CRM系统中。
亮点四： 丰富的IPPBX功能，如：监听，来电转接、振铃组、呼叫转移等。
亮点五：灵活的API接口，支持二次开发，满足更多个性化需求。
通过合作，您会发现Equiinet（安科耐特）团队不仅服务太度好，系统稳定，解决方案全，性价比高以外，还能为您解决许多企业IP通讯难题。欢迎有需求的时候，来电咨询哦。也许别的厂家解决不了的问题，在Equiinet
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