NICE（纳斯达克股票代码：NICE）近日宣布推出Enlighten AI for Complaint Management，可对消费者投诉进行自动识别和分类，自动完成服务补救，以提升合规性和客户满意度，减少客户流失。该解决方案基于NICE首个面向客户交互的人工智能框架，对各个渠道的所有交互进行分析，并实施根源洞察，以帮助企业避免声誉和合规风险。NICE Intelligent AI for Complaint Management还是一个预警系统，可向企业告知潜在的监管风险，并帮助企业避免巨额罚款。

　　消费者投诉很难识别和分类，通过手动采样的话难度更大。这种采样方式不仅主观，而且仅适用于少量的交互，容易导致识别结果不一致。此外，依靠座席自我报告和处理投诉很容易出错，给座席增加负担，并占用其服务客户的时间。

　　通过自动识别消费者投诉，NICE Enlighten AI for Complaint Management可提升合规性和运营效率，并快速准确地解决问题。该解决方案提供易于理解的桌面警报和实时下一代交互指南，可指导座席如何在交互中避免或减少消费者投诉。通过现成的定制化后台和报告，联络中心经理可以清晰地查看交互投诉状态、客户满意度指标、交互趋势和呼叫驱动因素，便于采取预防措施。因此，员工可以有更多的时间有效帮助客户，提高客户和座席的满意度。

　　NICE员工与客户体验集团总裁Barry Cooper表示：