2021年7月4日，北奔重汽党委书记、董事长何清深入呼叫中心进行检查调研。

何清来到呼叫中心坐席大厅，认真听取了呼叫中心领导对中心提级管理后的职责定位、工作思路、客户板块数据分析等工作进展汇报，并对现阶段呼叫中心工作予以肯定。针对呼叫中心后续工作，何清提出三点要求。

一是加强系统信息化建设，不断提升客户数据收集、整理、分析、应用的能力。要与智能网联与信息化事业部紧密沟通，针对数据采集、分析、应用等方面进行系统化深入合作。同时不断提升客服人员素质，在单一电话服务的基础上，要不断提升专业化能力，要能够对数据进行梳理分析，挖掘数据背后的问题，杜绝小问题造成大影响，支撑企业降成本，最终客户数据分析要进入行业前列。

二是对内建章立制形成专班会议制度，问题追查问责，反馈问题实现传递跟踪和改善。对内当好“法官”，建立专项会议制度，客户板块数据分别以10日和月度为统计周期报公司主要领导及相关单位。针对涉及客户投诉或抱怨等问题，直接上报不隐瞒，畅通信息高速响应机制。要通过建章立制遏制源头质量问题，通过制度监督追踪执行方落实到位，建立考核机制由质量副总牵头对问题归零处理，强化对质量数据输出和全过程监督闭环，最终提高产品质量、服务质量，避免因不认真造成失之毫厘、差之千里的问题发生。

三是对外在车联网平台及大数据应用的基础上，为客户创造增值服务。对外当好“店小二”，通过车联网数据应用，监控客户实际使用情况，深入了解客户需求，为客户做好增值服务，终身服务。把客户作为家人和朋友，将服务做到心里，通过3至5年的努力改善，逐步建立北奔忠实客户群体。

何清最后强调，集团公司焦开河董事长在调研北奔重汽时要求，北奔要清晰企业定位、产品定位、市场定位，挖掘利用自身特色优势，提升客户管理水平；邹文超副总经理要求北奔要创新服务模式，精准服务终端，切实提升服务满意度。由此，呼叫中心要深入领会领导的指示要求，充分分析行业竞争优势，提炼自身特点，以服务塑造北奔形象，把服务做优、做强，成为行业领头羊，以军工企业精益求精的理念打造一流的精品服务。只要我们上下拧成一股绳，精诚团结，共同奋斗，北奔就一定能够实现振兴发展，北奔一定行，北奔一定赢！

北奔重汽总经理助理、组织人事部部长吕利萍，公司办公室、党群工作部主要领导陪同调研。