基于移动互联网对呼叫中心“变”的影响，可以预见未来的呼叫中心智能化技术日趋成熟，电子服务渠道更加多元。

随着互联网普及率和社交媒体参与度的大大提高，客户与企业之间的“触点”也日益丰富，多元化的全渠道客户体验正铺天盖地袭来。这对于呼叫中心而言意味着，过去客户主要通过电话进来接入语音或者热线人工服务，逐渐演变成为越来越多的用户通过微信、APP客户端、ASR智能语音等进行自助服务，而且在客户整个服务交互过程中，可能多种渠道都会不同程度地参与进来。

人工智能技术与云技术的发展，呼叫中心中的人工将赋能高价值服务，主要包括为VIP等高端客户提供专享服务，开展中高端客户关怀维系，或者专门处理疑难投诉案例。毕竟，根据消费者行为研究得知，越是VIP客户往往依赖人工的粘性更高，而人工服务更能彰显尊贵的服务体验。至于疑难投诉案例因为复杂程度高、个性化要求更多，机器设备的智能程度在短期内仍很难达到人工服务的灵活。