随着互联网和智能设备的出现，我们连接到世界其他地方比以往任何时候都要多得多。即时获取信息，产品和服务改变了我们的看法，什么是能接受的和什么是不能接受的。这包括我们如何与那些为我们提供产品和服务的公司打交道。由于消费者已经更深入的了解了现有的技术可以做到什么，对于呼叫中心的座席员来说，压力加大了。因为他们需要对客户以更有意义的方式进行更深入的了解。这些增加的期望值即提高了企业的品牌知名度也增加了挑战和从众多平庸的客户服务中脱颖而出的机会。

全渠道回呼指的是让客户可以从任何渠道或设备上要求语音回呼。它给座席提供了有关客户和他们问题的有关信息。当座席回呼时，他们会帮助客户解决问题。很显然这对客户是多么的方便 - 这样可以节省他们的时间和精力，使他们觉得自己受到了尊重。这也有利于座席员 - 他们有他们所需要的关键信息，并可以立即解决客户的问题。利用正确的全渠道回呼解决方案，企业可以创建一个一致的、跨所有交互渠道的体验。全渠道回呼也影响了关键的联络中心测量指标，影响了座席效率和客户忠诚度。

创建一个与客户交互的积极环境。长时间的电话保持等待，将挫伤客户的心情，最后会挫伤他们的积极体验。一旦有一个座席可用的时候 - 客户的耐心已经丧失殆尽。当客户最终连接到座席而座席要求客户提供已经提供了的相同信息时，愤怒终于爆发。

战略回呼解决方案可以通过自动适应的相互作用空间的不断变化缓解座席和客户的不满。这使得呼叫中心的设置和服务满足客户的期望，无论座席的可用性或劳动力调度上存在问题，回呼解决方案也可以在一天快要结束时实施，以提供下班后的回呼从而不让座席加班。该软件也可以在夜间运行，让客户即使在联络中心关闭的时候安排回呼。

对于客户来说，不用再拿着电话等待，也不会再连接到不适合的座席，并且不用再重复已经传递给多个座席的相同信息。对于座席来说，不用再由于最后一分钟的电话而加班，不用再跟沮丧的客户打交道，不用再因为你没有足够的信息而转接给其他座席。快乐呼叫者意味着座席可以在更舒适的环境中进行他们的工作。