大型互联网公司正在使用智能呼叫中心机器人，但也有许多企业没有追寻时代的潮流，仍然使用旧的呼叫中心。

一、呼叫中心发展新变局

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1、人工智能的发展，为我们的生活创造了便利，生活更加多样性，电销行业也悄然发生了变化，迎来了新变局。

2、目前越来越多的企业认识到外呼机器人所具有的价值，纷纷从传统呼叫中心转变为使用智能化的呼叫中心机器人。

二、机器人电销外呼与传统人工外呼的区别在哪里

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1、说到呼叫中心，许多人可能并不十分了解。但你们都接到过中国移动、中国电信或中国联通客户服务部的电话吧，询问我们是否需要办理升级套餐业务？这种模式就是呼叫中心的工作方式，也是客服工作的场所。除此之外，即使是120、、119、110等急救电话，与我们生活密切相关的银行和保险公司也有呼叫中心。以往的呼叫中心，一个大型数据显示表显示了已拨打但未连接的电话数。显示连接率、连接频率、满意度等指标。下面是汗流浃背的经理和拥挤不堪的客服座位。尽管每个人都在试着接电话，但仍然有无数的电话无法接通，而且很忙。

2、随着科学技术的发展，以上情景早已不见，呼叫中心已经失去了以往过于拥挤的场面，或者数据屏幕不再是一眼望过去的红色。主管坐下来，悠闲地看着电脑，三到五个客服座位聊下班后去哪里玩，吃什么，或者讨论他周围有趣的事情，有时会笑。偶尔，一个电话的接入是一个意外，每个人似乎都很空闲。这种场景在几年前是无法想象的，这就科技的力量，也与得助智能得愿景相符合——“让科技轻松生活”。

3、为什么呼叫中心机器人能降低成本？

以上的变化中不难看出，机器人的出现解决了90%+的人工工作重复问题，这意味着过去人工成本降低了90%。过去十个人能完成的事情，现在一个人就足够了。因此，它不仅降低了劳动力成本，还节省了一些额外的开支。

4、真正意义上有哪些区别？