为积极响应国家政策及确保企业更加健康有序的发展，家电行业对呼叫中心数字化转型提出更高的要求，呼叫中心作为家电行业信息化服务的统一窗口，其数字化转型升级对于企业整体数字化进程来说势在必行。

行业痛点：

成本：随着大宗商品价格不断提高，家电产品制造成本水涨船高，然而，家电行业呼叫中心常规型咨询较多，使用传统的呼叫中心系统，耗费大量人力，再加上专业技能客服人员数量有限，用户咨询受理效率受到很大的影响。

售后服务：没有统一对外服务的窗口和专业的售后工单系统，售后工作无法有效及时跟进。

为优化家电行业呼叫中心系统建设，提高电话接听率，打造品牌口碑效应，蓝点呼叫中心为家电行业打造的统一呼叫中心服务平台，能够有效降低客户在线等待时长，缩减人工成本，提升服务质量，加快呼叫中心数字化转型升级。

该平台融合了呼叫中心、智能话务员、工单管理、报表统计、大屏监控、录音质检、知识库、在线客服等功能模块。可以实现自定义智能语音导航、工单闭环管理、工作流程智能化，录音质检规范化，能够满足家电行业呼叫中心精细化管理的要求。

主要功能介绍：

智能话务员，客户拨打服务热线后，由智能话务员接待，智能话务员搭配知识库功能，对用户描述的问题及意图进行识别，自动解答客户诉求，如遇到智能话务员无法识别用户意图的情况，系统将自动转接至专业人工客服处理。此外，智能话务员通过不断训练和自主学习，其解答问题精准度能提升至70%以上，有效减少人工客服基础工作量和人力成本投入。

专业的售后工单系统

提供完善的售后工单系统，针对经销商、代理商、服务点等多点帐号集中管理，派发安装工单、维修工单、投诉工单等，流转到不同的部门及服务点，并针对每条工单进行回访，形成完整的闭环工作流程，同时支持工单弹屏，不错过任何信息提醒，减少失误率，确保服务的连续性和高效性。

数据统计分析和数据可视化大屏监控功能，是家电行业高效管理团队、优化资源分配的得力助手。数据分析统计能够帮助管理者获取客服中心各时段的电话接听率、工单处理量、满意度等可视化数据分析报表，透过数据了解客服中心服务咨询情况、团队服务质量、客服工作效率等，有助于实现呼叫中心资源优化配置。

录音质检

严格按照每通电话全程录音的原则，便于以后随时调取质检考核。通过录音质检与客服评分制度，对客服的“质”“量”进行全面的评估，及时发现问题，积极调整服务方案，提高服务质量。

知识库，支持人工编辑，图片、附件上传等多种录入方式，用户可根据不同知识类型分组录入相关专业知识，公司流程手册文档、FAQ话术文档等。基于关键词在知识库快速检索，及时查阅专业知识或者解决方案，有利于员工专业知识技能经验的积累和沉淀，辅助客服专业快速的处理问题。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、家电行业呼叫中心系统解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。