消费环境、生产环境的变化促使企业寻求更有效的营销方式，而随之带来的是呼叫中心这个产品的出生和不断发展。

伴随着企业的发展和进步，为了确保能够保持顾客市场，得到长期利益，"不仅仅从商品供给方的角度，而是从消费者的角度看市场"的客户主导型思维方式开始出现并流行。

作为客服工作的重要通道，呼叫中心有效承担了市场、企业、消费者三方赋予的责任，确保沟通的正常开展。

在服务环节中，它不再单单是数据的产生端，更是企业管理的底层基础，可有效帮助企业提升精细化运营能力，全面优化服务水准。

呼叫中心系统与客户数据库、商品数据库进行连接，座席人员可以一边在画面上浏览系统显示的客户信息和商品信息，一边和客户进行电话交流。

由于能够很好地了解到客户的历史消费记录和期待需求等资料，便于座席人员快速而顺利地和客户进行沟通，及时解答相关的问题。

呼叫中心的另一大优势是可以从用户的来电中获取商机，收集与本公司的商品和服务相关的意见。

企业可以通过分析呼叫中心存储的客户数据，来了解或推测用户可能的消费动向和理想的商品形式，并将这些分析结果灵活地用于下一次商品规划和销售战略中。

随着智能技术的不断演进，更源于企业对于引入新型呼叫中心的强烈呼声，云呼叫中心渐入视线。

简单说就是运用大数据、云计算等技术，将终端服务器部署在云端。极大程度提升了服务体验，让用户尽量减少基础成本投入，降低运维难度，最大程度共享数据资源，企业服务能力也得到有效提升。

呼叫中心发展趋势

01问题解决中心

帮助用户解决问题，是呼叫中心的最基本职能，也是呼叫中心赖以存在的基础；

02渠道协同中心

是企业与用户沟通的桥梁，便于企业了解用户诉求，解决用户问题，提升用户体验；

03辅助决策中心

通过大数据技术对用户留存信息进行分析和处理、归纳和总结，进而实现服务高峰预测和投诉高发群体预警，帮助企业提供基于真实用户场景的活动或战略决策；

04价值创造中心

通过大数据、云计算等技术了解用户需求，以用户为中心提供增值服务，实现从成本中心到利润中心的转型，进而转变为价值创造中心。

呼叫中心由客户服务向营销和管理综合应用转变，由原来的以提升客户服务满意度为主要应用，开始向市场营销和客户与员工的管理方向整合。

点控互联智能呼叫中心解决方案优势

全媒体覆盖

不仅支持传统的语音，短信，邮件，还可覆盖互联网的社交媒体，包括微信、微博、视频等。

统一工作台

跨渠道统一坐席工作台，风格简洁高效，轻松应对客户的查询、报障等全面请求，支持自动展示客户的咨询历史、交互问答。

数据分析

云呼叫中心基于系统自带CRM，为企业管理者提供不同维度的数据报表，实时掌握呼叫中心的整体工作概况及每个工作人员的工作情况，从而针对性进行调整，完成整体的运营目标。

稳定线路

为企业客户提供丰富的线路资源，包含全国固定电话号码和全国手机号码，完整的电销行业解决方案。

AI人工智能等前沿技术的应用，让呼叫中心的业务发展呈现出了互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势，数字化的呼叫中心已初见雏形。

作为企业的信息交换枢纽——点控互联云呼叫中心将不仅仅扮演企业客服中心的角色，必然成为企业开展市场竞争的核心竞争力，承担着了解客户和市场，协调调动企业营销资源高效使用并做效果评估和成本统计，进行企业内部员工的绩效考核和管理等重要职责，呼叫中心也将必然朝着多渠道整合综合应用的趋势发展。