为进一步提升公积金服务水平，建设“新客服”体系，实现12329热线7×24小时不间断服务，招商银行泉州分行运用丰富经验的AI技术应用，协同泉州市住房公积金管理中心建成并上线福建省首个“公积金智能语音客服”。这既是提升12329热线智能化水平的一次探索和尝试，更是坚持以人民为中心、提高群众满意度，落实“我为群众办实事”的一项具体举措。

　　泉州12329热线公积金智能语音客服主要是智能应答，补充人工客服延时服务，市民在每天12点至15点及晚上9点至次日8点、法定节假日拨打12329公积金热线，即可接通智能语音客服，获取公积金缴存、贷款、提取等方面的解答，基本实现了“来电100%接通，需求100%识别”。将公积金问题整理成“问答式”数据库，通过AI智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术，智能识别市民意图，实现有问必答。公积金智能语音客服自去年9月份运行以来，共接听来电10274通，平均通话时长69秒，有效满足7×24小时服务需求。

　　同时，招商银行手机APP已上线全国住房公积金小程序，市民可以下载招商银行手机APP进行住房公积金账户信息、缴存和提取明细、贷款信息查询，具体途径：招商银行手机APP-城市服务-便民服务，名称为“住房公积金”。

　　下阶段，招商银行泉州分行将同泉州市住房公积金管理中心，在贷款智能审批、自由职业者缴存等方面开展探讨合作，为市民提供更便捷、多渠道的服务体验。