12345有事找政府
12345热线呼叫中心
现公开招募10名“服务体验员”
对热线受理渠道开展沉浸式体验
发现并反馈意见和建议
不断推动热线服务体验提升
报名“城市体验员”要求：
1.热爱利川，关心利川发展；
2.了解政府部门相关职能；
3.具备良好的思想素质和心理素质，有较强的服务意识和较强的耐心；
4.熟悉电脑基本操作，普通话流利。
报名方式：
近年来市智慧城市中心，坚持以人民为中心的发展思想，积极探索党建引领基层社会治理路径载体，深入实施市民诉求响应一体化改革，探索建立12345便民热线“快速响应”“接诉即办”“未诉先办”服务机制，保障民生诉求畅通。
提升12345平台服务质效
推行“1个工作日内签收、咨询类问题即时办结回复、一般问题5个工作日办结回复、疑难问题15个工作日办结回复”工作模式，保障热线全年24小时在线，开展话务员业务专项培训，提升群众满意度。
一季度，受理群众和企业诉求10366件，同比增长57.92%；直接答复率89.45%，同比增长6.6%；按时办结率95.93%，同比增长1.26%；群众满意率98.81%，同比提升1.2%。
完善12345平台督办机制
建立“分级负责、归口办理、职能属地结合、属地优先”的精准分派工单工作机制，综合运用《热线专报》、督查通报、现场查看、“双十差”评价等方式，常态化督办超期、逾期、推拖绕办理的责任单位，提高问题办结率。一季度，转办工单1042件，总办结率100%。
发挥12345平台预警作用
加强热线数据分析与应用，实行热线问题预警跟踪、联动分析、总结上报，组织工作专班及时解决苗头性、趋向性、同类型问题。
一季度，累计向相关部门发送疫情报告、风险提示等52次，防范化解社会治安、执法司法、征地拆迁等方面问题80件，防范化解生态环境、食品药品安全、安全生产等方面群众反应强烈的突出问题100件。
下一步12345热线呼叫中心
将持续推进非紧急政务服务热线归并
加强热线工作人员培训
强化热线知识库建设和应用
完善督办问责机制
提升12345便民热线标准化服务质效
