当前人们如果对一个产品有需求，需要寻找帮助与服务，除却官方网站，便是公司的客服中心热线。官方网站只是大致了解，而大多数成交客户都会致电客服中心，因此也可以看出呼叫中心在公司中的重要性。通过呼叫中心与客户建立关系并掌握客户需求，充分发挥与客户互动的功能，实现客户关系的提升。

传统的呼叫中心到如今面临着一系列的难题需要解决：

1、随着业务的扩展在不断的扩席，需要呼叫中心能灵活快速扩容

2、原有客服中心系统是采用集中式的传统建设模式，难以满足新应用的平滑扩展。

3、通话与客户资料可控可管理：在日常办公中，员工使用座机外呼与客户沟通相关业务事项时，能够及时记录和管理客户来电，要求通话录音可控可管理；

4、保险工作人员有时会经常外出办公，实现移动办公；同时，在日常工作中，上级领导可以方便快速的找到相应员工，无需走出办公室。

朗深呼叫中心系统具备以下功能：

1. 来电弹屏

坐席接通用户电话的同时，坐席电脑弹出用户信息，如果是老用户，弹出窗口则会弹出用户的姓名、电话、地址、以往通话记录、沟通内容等信息。

2. 自助语音服务

公众致电客服呼叫中心首先进入自助语音导航，来电只需要说出自己想要查的东西即可转接到相应的电话

3. 话务智能分配：

朗深呼叫中心系统具体话务智能分配功能，根据坐席空闲情况、用户过往通话记录、用户等级等智能分配给坐席人员接听。

4. 工单流转

实现工单审核、判重、拆分、审批、分派、退回、撤回、回复、归档等功能。实现多种业务的统一受理分发，多部门协同处理反馈的闭环工单处理流程。

实现对业务办理自动跟踪提醒服务功能。通过跟踪提醒功能可以及时发现预到期的业务，便于服务人员进行催办，同时方便查询历史超期办理的业务情况，了解承办人的处理效率。

5. 电话自动录音

在通过过程中，电话全程录音并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。用户可以随时查询录音文件。

6. 用户资料管理

可以手工录入用户信息，也可以导入用户资料，来电弹屏的时候，就可以弹出客户资料的页面。

7. 统计报表

对话务数量、增幅变化、即时答复率、电话接通率、限时办结率、抽查回访率、业务处理满意率、电话用户服务满意度等指标进行统计分析，实现结果展现。并能够通过深度数据挖掘，对各业务领域的热点、难点、焦点问题进行专题分析，为行业发展政策和发展规划制定提供信息支撑。

8. 知识库

实现对政策标准、业务办理流程以及常见问题处理经验等知识信息进行自动归类整理，经审核形成可以随时调用的有价值的知识信息，可通过自动检索提供知识信息服务。

相比传统呼叫中心而言，朗深客户呼叫中心大量语音识别、语音合成、自然语音处理、以及电话机器人对话等AI技术，在节省话务员人力、提高服务覆盖时间、优化客户体验、提高工作效率等方面，有着十分明显的优势。

税务呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合，把政府现有的信息网络资源、公众信息反馈等通过网络进行整合，依托地方政府各类政务技术支持系统和网络系统，建立建全各种突发事件的应急机制和政务流程的快速反应机制；加强公众对政务的监督和监管，增强公众与政府机构的互动，实现资源的统一分配与利用。系统可优化政府机构的政务流程，减少不必要的环节，缩减政务处理时间，有利于提高公众的满意度。系统为一个开放的对话平台，政府机构人员与公众进行互动和协作，从而完成政务服务，树立起良好的公众形象，增强政府凝聚力。