今年以来，中水物资武汉公司锚定全年目标任务，深耕数智化技术研究与应用，积极打造“极致专业化”创新型服务团队，不断强化主动服务意识，全力做好采购服务保障工作。

　　数智赋能，质效双升显成效。该公司客服紧紧围绕物资集团“领军”和“领先”的战略目标，以服务企业决策、推动管理创新、促进高质量发展为主线，深入开展数智管理创新研究。近期，该公司客服“能源行业呼叫中心数智管理的必要性”论文研究成果荣获集团公司2024年度优秀管理创新论文的荣誉表彰，此项研究聚焦呼叫中心数智化发展方向，结合实践数据，通过深度学习，优化数智化服务在客服层面和管理层面的应用路径，提高了客服服务的全面性、准确性和效率。论文研究成果，充分展现该公司客服部取得的工作成效。

　　聚力对标，打造数智创新型客服团队。客服行业不断向多渠道互通、多场景互联的数智化方向发展，该公司客服通过不断对标学习各能源行业呼叫中心数智管理先进经验，结合内部服务数据、发展方向和管理制度，构建专业化服务、信息化集成、数字化共享、智能化运营的智能管理平台，创新研发多项智能服务功能，优化服务决策流程，显著提高客服团队各项服务指标，提升服务效能。

　　优化服务，保障采购工作提质增效。该公司客服通过智能平台收集客户建议，以问题为导向，优化服务模式，提前研判风险，做好应对策略，增设人工客服24小时为客户解答项目开标前投标操作过程中的各类紧急咨询。持续创新制作业务流程图，截至目前，已完成37个流程图制作，进一步促进客服服务规范，提升极致专业和应急保障能力，确保服务落实落细，全力保障集团公司采购工作提质增效。

　　下阶段，该公司客服将以此次论文研究成果作为新动力和新起点，持续研究能源行业呼叫中心数智管理的必要性，不断拓宽创新视野，探索创新服务模式，激发全员创新活力，持续推动管理创新向纵深发展，深化客服中心建设，提升核心竞争力。