为响应各类需求，开始面向企业客户的系统环境提供解决方案

        transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)为加强“trans-DX for Support”服务，对其自2018年起发布的语音识别解决方案“transpeech”进行全面升级。此次升级以传统的语音识别和对话摘要功能为主，新增了“VOC提取”、“FAQ生成”、“客户骚扰警报”、“必要内容检查”等联络中心支持功能。通过将AI技术融合于所有这些功能，并作为能够更积极辅助人工座席的AI解决方案，实现联络中心运营的升级。

        此外，transcosmos还更新了安全性和系统设计配置，构建了一个在各种环境中都能实现顺利部署的系统基础设施和支持体系。升级后的transpeech，不仅适用于transcosmos的联络中心(即CX Square)，还可以被导入和应用于企业客户的联络中心，并在客户方的系统环境中顺利运行。

■关于“transpeech”

       “transpeech”是transcosmos自主开发的解决方案，以语音识别技术为核心将客户与座席人员的对话内容转化为文本。transcosmos基于长期积累的运营专业知识，在系统中新增了对话摘要、实时预警等功能。

       目前，“transpeech”已被超过150家公司所采用。transcosmos将于2025年3月开始，全面部署全新升级的加强版“transpeech”，该版本新增了针对座席人员的AI辅助功能。transcosmos计划到2027年底，将该版本覆盖到公司运营的所有的联络中心，实现标准化配置。

●“transpeech”成功案例

■ 关于transcosmos集团

       transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的182家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。