日前，深圳顺章电器有限公司(Sunzone)与上海葡萄城信息技术有限公司(GrapeCity)签约，在公司范围内实施微软客户关系管理系统（Microsoft CRM）。Sunzone建立于1994年，是国内第一家制造高质量的陶瓷PTC的房间加热器的公司，是国内领先的小型家用电器元件制造和贸易商。

　　作为外贸型企业，顺章电器的所有的客户都在国外，销售人员与客户的沟通都是通过电子邮件。传统的Outlook能够完成邮件的收发，但对于和客户每笔业务的交往过程却没有办法作相应的管理和监控，邮件的按客户、按区域、按任务类型的自动分发确难于作到。而且由于和客户交往的频繁，所以相关的邮件文件数量非常大，传统的Outlook不便于管理。顺章电器需要选择一个便于使用的CRM系统，同时能够与Outlook的邮件、联系人、日程等完全集成。从而使得销售人员和业务经理可通过Outlook直接调用CRM系统；对于经常出差的人员，也可在外直接通过Internet及时访问公司的CRM系统。

　　Microsoft CRM与Outlook完全集成，支持Web调用方式，并且系统易于使用，被一线市场销售人员接受；而作为Microsoft Business Solution合作伙伴的GrapeCity在CRM实施、客户化开发和服务方面拥有业内多年丰富的经验，能够为客户长期的服务与支持提供优质的保证。正因为如此，顺章电器选择由GrapeCity实施基于Microsoft CRM的客户关系管理系统。

　　通过深圳顺章电器的实施，GrapeCity期待在外贸行业将基于Microsoft CRM的外贸行业CRM解决方案在整个行业推广。这是继实施信天通信之后，GrapeCity在国内实施的又一家Microsoft CRM客户。

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