从壮观的重装备 到繁忙的呼叫席

9月12日，“晚报邀您看发展”活动再次启动。 18名读者朋友和我们一起赶赴南通经济技术开发区，参观了南通振华重型装备制造有限公司和携程信息技术（南通）有限公司。尽管这是两家性质截然不同的企业，但他们不可动摇的市场地位让我们震撼不已。

在国家级南通经济技术开发区，我们的读者大巴先后驶入两座世界级的企业，一座是世界级的港机城，一座是世界级的呼叫城。在转型升级的 大潮中，这两家集劳动密集与技术密集于一体的企业正悄然发生着举世瞩目的变化——

振华重装备

港机巨人大步进军海洋工程

稍有些证券知识的人都听说过振华港机这家企业，9月12日“晚报邀您看发展”首先要看的企业，就是振华重工集团在南通的一家子公司——南通振华重型装备制造有限公司。

对普通市民来说，这不是一家容易找到的企业，事实上大多数市民都只听说过振华重装备，但说不清这家公司究竟处于南通开发区什么位置。 12日晨，晚报读者大巴从南通日报社大楼出发，花了约一个小时才到达振华重装备。不过真到了目的地，大家才惊讶地发现，原来振华重装备就坐落于苏通大桥东首的长江边上，地理位置十分好记——换个角度看，如果坐车从江南来到南通，在苏通大桥上看到的第一家江北的企业就是振华重装备。

独特的地理位置反映了南通对这家企业的重视程度，也从一个侧面证明了这家企业在国内的重要地位。

大巴开到振华重装备大门口，一辆挂着奇怪牌照“007”的夏利车驶过来迎接我们。驾车而来的总经理助理魏炳宁告诉记者，厂区实在太大，为保证管理人员每天巡查的效率，厂里配置了不少这样的车，不过这种挂着厂区牌照的车辆只能在厂区内行驶，不能出厂上路。

读者大巴跟着魏总的夏利车驶进厂区，路边竖立着一块路牌，上写“中央路”，之后我们又看到“平安路”、“长春路”、“创业路”等。来过这个厂采访的记者告诉大家，在厂区内设置路名的企业南通没几家，振华重装备就是其中一家，可见振华厂区面积之大。汽车在江边停下，大家下车后迫不及待地问魏总，这个厂究竟有多大。魏总笑着说，振华重装备占地总面积有近2平方公里。

振华重装备繁忙的码头。

站在江边，四周尽是各种各样的重型装备：桥吊、龙门吊、轮胎吊、浮吊……除了我们和魏总见不到一个人。魏总说，这么大的厂区见不到人不奇怪，正常情况下他开汽车在厂区内兜一圈要七八分钟，骑电瓶车则至少需要20分钟。

南通振华重型装备制造有限公司具有一流的钢结构生产水平，主要产品类型有海工产品、各类大型钢结构以及港口机械。在我们不远处，矗立着一座巨大的龙门吊，魏总自豪地向大家介绍，这座建于2009年的龙门吊重达1600吨，起重能力为1200吨，曾是亚洲最大，现在已经被振华自己新一代同类产品所超越。

因建于长江边，振华重装备具备得天独厚的优势，拥有0.9公里深水岸线和2公里的承重码头。 120米宽、 600米长的海工制造平台配备2台1200吨的龙门吊，有利于钻井平台、工程船舶和大型钢结构的总装。

就在不远处的江边，漂浮着一座建造中的海洋钻井平台。魏总介绍，这个海洋钻井平台宽度51米，长度80多米，造价高达10亿元。这是一个自升式钻井平台。这座平台除钻井区域外，还设有生活区，可住110人。如此规模的海上钻井平台，目前国内只有三四家企业有能力建造。魏总还特别指出，除了钻井系统外，钻井平台的另三大核心部件桩腿、抬升锁紧和电控，大部分都是他们公司自主研发，这在国内也是不多见的。

离开空旷而壮观的江边外场，我们的读者大巴紧跟魏总的厂内专用车，继续参观厂区其他区域。呈现在眼前的是一个个钢结构制造、加工车间，总占地面积多达19.2万平方米。汽车在一个重型车间门前停下，魏总说，这个车间长度600米，宽度44米，这么大的车间在国内屈指可数。车间里的行车重达400吨，属国内最大，可吊高度达到24米。

参观了南通振华重型装备制造有限公司后，82岁的小学退休语文教师李素清说：“这是我看到过的规模最大的重装备企业，有生之年能够走进这么大的企业，真是让我大开眼界。 ”

正是因为崛起了一大批像振华重工这样的重装备企业，近几年南通经济形成了一个崭新的海工板块，市政府已将该板块列入我市六大新兴产业之一。据有关部门的最新统计，今年上半年，南通海工装备产业产值增幅近30%，呈现井喷式增长，我市海工已占全国市场份额的三分之一，成为南通经济“稳增长”的重要砝码。

读者认真地听讲解员介绍。

携程

呼叫中心悄然变身服务联络中心

离开振华，在前往携程的路上，一位读者朋友说：“下一站咱们要去的地方叫做鞋城。”这当然是开玩笑的说法，对于多数关心本地时事的南通人来说，携程并不是一家陌生的企业，在路上有读者朋友反复提到了携程呼叫中心，甚至还有人说出了其他几家已落户南通的呼叫企业的名称，这说明南通的呼叫产业在普通市民心中已留下较深印象。

随着携程电话呼叫业务持续每年以50%左右的速度快速增长，携程上海总部大楼早已不堪重负，作为中国最大在线旅行服务商的携程旅行网迫切需要兴建新的电话呼叫中心。2010年5月8日，携程信息技术大楼在江苏南通正式落成。作为携程的第二个呼叫中心，携程信息技术大楼拥有呼叫席位超过1.2万个。携程的目标是在3年内建成“世界旅游行业最大的呼叫中心”。

说起携程，不得不提到一个如今在国内酒店业内无人不知无人不晓的南通人——季琦。季琦现在最常被人提及的身份是汉庭连锁酒店的创立者，但他也曾是如今中国最大在线旅行服务商携程网的创立者。 1999年5月，他与梁建章、沈南鹏、范敏共同创建了携程旅行网，时称“携程四君子”。四人按各自专长分工，季琦任总裁。 2002年，在携程发展正顺时，他从携程抽身而出，创办了如家连锁酒店，身份变为了如家酒店连锁的CEO。但之后不久，季琦又离开了如家，旋即又创办了汉庭。后来有人总结道，季琦在十年间连续创立了3家市值超10亿美元以上的企业，组建了核心团队，奠定了独特的商业模型，在中国商界是屈指可数的“连续创业客”。

尽管早已离开携程管理团队，但季琦依然作为曾经的创立者和现在的股东被携程人不时谈及。 9月12日，在南通开发区携程信息技术大楼的展览馆内，我们首先被引到一块印有四位携程创立者肖像的展板前，讲解员着重提到：“作为携程创立者之一的季琦先生，是南通如东人。”这样的介绍显然很吸引人，有几位读者朋友惊讶地表示，想不到携程这么厉害的企业，还是南通人参与创办的。

热心读者苏强把自己的感想记在了本子上。

在很多人看来，携程确实是家十分厉害的企业，作为中国最大的在线旅行服务商，携程的市场份额曾长期占据半壁江山，在国内在线旅行服务刚兴起时，携程更是以独揽天下的市场形象出现在世人面前。也正是因为这个原因，当携程在南通创办呼叫中心时，作为地级市的南通顿时在国内呼叫行业中声誉鹊起。

尽管在呼叫过程中，南通作为一座城市是隐性存在的，但旅行者的每一通预订电话都极可能被转接至位于南通开发区的呼叫中心。我们前往携程大楼参观时，正值史上最长黄金周即将来临之际，预订酒店、机票的电话暴增，一个个年轻的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通过网络、电话为客人服务。即将迎来70岁生日的李兆胜大妈告诉记者，她的孙女在意大利上大学，多次邀请她去意大利旅游，而她对分别两年多的孙女也十分想念，听了携程讲解员介绍的网上订机票的流程后，她决定，“去意大利的机票就在携程网上订”。

在南通，携程并不是唯一一家呼叫中心，事实上南通的呼叫产业已较成规模，百度、腾讯、谷歌、安客诚等国内外知名企业都已将呼叫中心移师南通。南通正向“中国呼叫产业城”的目标迈进，未来几年内，南通的呼叫席位将增加到6万个，占全国呼叫席位的十分之一。

有意思的是，携程人现在不太愿意我们将他们位于开发区的大楼叫做携程呼叫中心，这是因为，携程呼叫中心已于去年年初全面升级为服务联络中心。携程公司行政部高级经理陈邦国说，在原有的电话呼叫等服务功能基础上，携程服务联络中心发展了包括电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上即时通讯等在内的全方位服务手段，功能进一步完善。从升级后的运营来看，现在整个携程网的网络订单量已超过50%，手机订单量上升到了超过7%。而在所有订单中，南通服务联络中心贡献了70%的业务量，其地位可见一斑。

读者在南通振华重型装备制造有限公司码头区参观。