随着电子商务发展的深化，电商行业竞争愈发激烈。在全球经济一体化大发展的背景下，电商企业的客户服务质量逐渐成为影响电商业绩甚至企业生死存亡的关键指标。近日，北京电子商务协会在北京市工商局、北京市商务委的支持下，与易观国际[微博]联合发起“2012年度电商好客服”评选活动。

　　评选活动动员大会于2月1日在丰台区工商局召开。北京市工商局12315中心任亚娜主任、北京市商务委李威副处长和北京电子商务协会副会长林亚等领导出席此次会议，并发表讲话。

　　北京电子商务协会副会长林亚提出，2013年的电子商务行业将呈现练内功、重品质、高效率的发展特点，随着电子商务应用的普及，电子商务企业必须从关注消费者的网络消费权益保障和客户服务质量入手并以提升客户体验扩大市场份额，行业组织也应该联手更多电子商务企业积极营造放心实惠的网络消费环境，形成网络消费正能量。

　　北京市工商局12315中心任亚娜主任表示，这次活动的主题很好，希望北京市的电商企业能够通过这次活动取长补短，进一步提升客户服务的质量和水平，更好的服务社会，服务消费者，在北京电子商务协会的带领下共同促进北京市电子商务行业的健康有序发展。

　　据介绍了解，本次活动还得到了北京市商务委员会等部门的支持、电商相关行业和媒体的极大关注。京东商城[微博]、亚马逊[微博]中国、凡客诚品[微博]等六十余家电商企业的客户服务负责人参加了此次动员会。他们对此次评选活动表示将大力支持，积极参与，为电商行业的健康发展贡献力量。

　　活动主办方表示，本次评选将在2月至3月中旬进行。评选活动将通过公平公正的评选，对经营业绩出色、服务质量优秀、深受网友信任的优秀电商客户服务企业做出评选和表彰，树立卓越服务的优秀典范，提升电商行业客户服务能力，推动电商行业服务水平和质量整体提升。

　　评选活动最终将选出电商好客服明星团队奖、电商好客服创新奖、电商好客服特色服务奖各五名，集成电商客服发展创新能动力。“2012年度电商好客服”评选活动倡导先进的服务理念、推动电商行业服务进步、树立行业服务标杆企业，聚集电商服务正能量。