近日，由51callcenter和锦州市人民政府主办，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信息中心、辽宁省政府等相关主管部门指导与支持，4PS国际标准作为评测标准，三六五客服世界战略合作的《“金音奖”2013中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》圆满落幕。

    中美联泰大都会人寿保险有限公司400客户联络中心作为保险业代表荣获“金音奖”《2013中国最佳联络中心—客户服务奖》至高荣誉。

    中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。我们在中国的成功是基于多年的专业经验，卓越的领导力，稳健的投资和创新的产品及服务。大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直效行销和团险等多元渠道，为全国各地超过二十多个城市的消费者提供人寿、健康、意外等保险服务，向信赖我们的客户提供了坚实保障。

    中美联泰大都会人寿保险有限公司400客户联络中心不仅通过400热线电话为保单客户、准客户、业务人员及合作伙伴提供7*24小时的电话自助服务及工作日的人工保险咨询、保单查询、业内最早项目最全的在线简易保全业务受理，投诉建议等业务。还不断自主创新，加强对现代化通讯设备和社交媒体平台的广泛运用，为客户提供传真、电子邮件、微信e客服等多元化的客户服务渠道。使客户足不出户，动动手指，通过一通电话就能办理保单业务，不仅提高了业务的准确度，还大大缩短了办理时效。保险售后的电话一次性解决率高达90%以上。不仅为公司赢得了良好的服务口碑，还大大支持了渠道业务的发展。除了注重保单服务的便捷性，大都会人寿还比较关注客户服务的专业性和亲和性。公司定期向客户服务专员开展各种专业知识培训和服务技能提升进阶培训，并开展各种服务竞赛，不断提高客服专员的综合素质和专业技能。因此，400客户联络中心不断赢得了客户的青睐，大大提高了客户的满意度。

    “好口碑源于好服务”大都会人寿坚信这一点，也是一直坚持这么做的。大都会人寿把“以客户为中心”作为公司未来十年的一项重要发展战略。 “优化价值，以客为本”，大都会人寿将继续不遗余力加大保险的覆盖面和保险服务的创新能力，提升NPS（客户净推荐值），在激烈的保险竞争中脱颖而出。让客户在保险售前、售后的各个环节体验到一站式的便捷高效服务。