近日，由51Callcenter和锦州市人民政府主办，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、辽宁省政府相关主管部门指导与支持，三六五客服世界战略合作的《“金音奖”2013中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》圆满落幕，  壳牌(中国)客户服务中心作为能源行业唯一代表荣获“金音奖”《2013年度中国最佳客户联络中心-客户服务奖》

    单位名称：壳牌(中国)客户服务中心
    行业：能源  城市：北京  建立时间：1998
    服务号码：400-010-3288; 400-010-3268

    简介：

    壳牌为世界500强企业。壳牌是一家全球化的能源和化工集团，总部位于荷兰海牙，Peter Voser（傅赛）担任集团首席执行官。荷兰皇家壳牌集团的母公司是荷兰皇家壳牌有限公司，注册地是英格兰和威尔士。
 
    为了取得盈利性增长，我们的战略是：推进我们的投资计划，以实现可持续的增长，提供有竞争性的股东回报，同时以负责任的方式，帮助满足全球的能源需求。壳牌上游业务的发展重点是勘探新的石油和天然气资源，开发大型项目，以技术和经验为资源拥有者带来价值。

    2012年

•营业收入：4672 亿美元；
•盈利：268 亿美元；
•资本投资：298 亿美元；
•研发投资：13 亿美元

    在下游业务，我们的重点是通过运营现有资产和在增长型市场进行选择性投资，实现持续的现金流。从数字看壳牌集团(2012)：

•在70多个国家和地区开展业务
•员工人数约为87,000人
•天然气产量占我们全部产量的50％
•全年售出2020万吨液化天然气
•每天的产量达到330万桶石油当量
•全球共有44,000 座壳牌加油站
•运营30多家炼油和化工厂
 
   业务范围：

    上游业务负责勘探和开采石油和天然气资源。

   下游业务负责提炼、供应、交易、在世界范围内运输、生产和销售一系列产品，并为工业客户生产石化产品。

    项目和技术部负责壳牌主要项目的交付，并推动研究和创新，提供技术解决方案。
 
    秉承对经济、环境和社会负责的理念，满足世界不断增长的能源需求，壳牌在中国的发展轨迹已经超过一个世纪。作为目前在中国投资最大的国际能源公司之一，我们所有核心业务都已进入中国，包括上游业务（石油天然气开发和液化天然气）、下游业务（油品和化工）和项目与技术部门（壳牌全球解决方案和煤气化业务）。

    壳牌中国客户服务中心正服务于我们的润滑油、沥青，船油客户，加油站业务和公众客户，从产品订购、送货咨询、油站查询、投诉受理、发票管理，大客户关怀等方面对我们开展的业务提供全方位支持。通过400客户服务专线和专属客服团队，与公司各业务团队紧密联结在一起，为我们的客户提供业界领先的客户服务。为了卓越的客户体验，我们为每项业务量身定制了热线语音菜单，并为我们的客户提供7*24小时在线自助服务。我们采用世界先进的电话解决方案，ERP系统和全球统一的质量管控流程，为壳牌中国客户提供全球化的高质量服务。

    壳牌中国客户服务中心高度重视团队建设，可持续发展也是壳牌坚守的信念，我们从公司文化、培训计划、系统更新入手，不断提升健康完善的客服能力，与壳牌中国集团一起全心致力于中国业务的成长，服务中国社会。