近日，由51Callcenter和锦州市人民政府主办，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信息中心、辽宁省政府等的相关主管部门指导与支持，4PS国际标准做为评测标准，三六五客服世界战略合作的《“金音奖”2013中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》圆满落幕，中国中央电视台对此做了新闻报道。

    一汽－大众呼叫中心作为汽车行业代表荣获“金音奖”《2013年度中国最佳客户联络中心-客户服务奖》
 
    单位名称：一汽－大众呼叫中心
    行业： 汽车制造业  城市：长春
    员工数量：170   座席数量： 152
    建立时间：1999年 服务号码： 4008171888
    简介：
    大众汽车为世界500强企业。一汽－大众销售有限责任公司呼叫中心是由企业自建，成立于1999年，总部设立于长春，始终坚持7*24小时全年无休服务。

    经过14年的发展历程，一汽大众呼叫中心了取得了良好的业绩，建立了由“呼入信息管理、呼出信息管理、网络信息管理、质量监控管理、员工绩效管理、培训管理、专家支持”组成的“客户服务管理体系”，并一直秉承“有了员工的满意才有客户的满意”的服务理念。
 
    注重人才的培养，团队的文化建设，不断提高客户满意度，为客户提供及时准确的信息服务，实施标准化，高品质的客户服务提供支持，将统一、规范的客户服务流程推广到整个营销体系。

    “服务先锋，满意同行”，一汽－大众呼叫中心始终坚持贯彻以“客户满意”为服务目标。“4008-171-888”客户关怀热线成为800多家大众、奥迪品牌特许经销商和600多万个客户沟通的桥梁。

    一汽-大众呼叫中心做为企业面向客户的窗口，以高素质的服务体现公司的品牌形象，通过完整的流程彰显企业的品牌责任感，快速准确的信息为制定相应营销策略提供支持，深入的客户的需求分析为企业提升客户满意度提供数据支持。

    一汽-大众呼叫中心将持续用“真诚、细致、高效”为更多的一汽－大众汽车客户带去温暖与满意。