近日，由51Callcenter和锦州市人民政府主办，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信息中心、辽宁省政府等的相关主管部门指导与支持，4PS国际标准做为评测标准，三六五客服世界战略合作的《“金音奖”2013中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》圆满落幕，中国中央电视台对此做了新闻报道。

 
    中国联合网络通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心作为通信业代表荣获“金音奖”《2013年度中国最佳客户联络中心-客户服务奖》
 
    单位名称：中国联合网络通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心
    所在行业：通信  所在城市：山西太原
    员工数量：1144  座席数量：698
    建立时间：1994.07  服务号码：10010

    简介：
    中国联合网络通信有限公司山西省分公司（简称山西联通）是中国联通在山西省境内的分支机构，是由原中国网通山西省分公司和中国联通山西分公司合并组成，是山西省内具有电信全业务经营资质的宽带通信与综合信息服务主导运营企业。拥有省内最大的固话网络和完善的移动网络，覆盖三晋城乡、通达世界各地。

    公司下辖11个市分公司，用户数达1800万。主要经营移动电话、固定电话、宽带和信息应用、信息内容、系统集成等通信信息服务产品，可以向用户提供丰富多彩、优质高效的信息通信服务，包括固定电话和移动电话业务、互联网接入及应用，数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足客户的各种通信及信息服务需求。 

    山西联通客服呼叫中心目前拥有话务座席698个，员工1144人，承担着山西联通全省境内十一个地市手机、宽带、固话用户的客户呼叫服务任务。在数十年的服务工作中，不断创新，追求至诚完美的服务，先后被授予“五一劳动奖状”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“全国用户满意电信服务明星班组”、“工人先锋号”、“中国最佳客户服务管理团队”、“中国最佳呼叫中心”、“中国最佳服务创新奖”等殊荣。

    2010年，随着电信运营体制的重组改革，原网通和原联通完成了融合重组，为实现战略目标，提升品牌价值，公司对原客服热线平台进行了深度整合，实现了全省集中管理，统一调度，为用户提供一站式、全业务服务奠定了坚实基础；为全省1800万客户提供全天侯7*24小时的全业务咨询，查询、办理等服务，日均人工呼叫量超过十万次，可为客户提供四十余种在线业务办理，已经成为70%以上客户首选的服务渠道，特别是“宽带专家”、“3G终端专家”、“3G视频服务”、“山西联通客服官博”等创新服务模式开展，极大地满足了客户服务渠道多元化的需求，是客户心目贴身的通信顾问。
 
    面对呼叫中心产业日新月异、迅猛发展的今天，山西联通客服呼叫中心将站在新的起点，瞄准一流目标，制定更高的标准和更完善的流程，励精图治，持续提升，全力以赴为中国呼叫产业的发展不懈努力奋进！