近日，由51Callcenter和锦州市人民政府主办，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信息中心、辽宁省政府等的相关主管部门指导与支持，4PS国际标准做为评测标准，三六五客服世界战略合作的《“金音奖”2013中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》圆满落幕，中国中央电视台对此做了新闻报道。亚马逊中国客服中心荣获“金音奖”《2013中国最佳客户体验奖》
单位名称：亚马逊中国客户服务中心
所在行业：电子商务行业 所在城市：成都、天津
建立时间：2004年;服务号码：400-810-5666
简介：
亚马逊中国是全球领先的电子商务公司亚马逊在中国的购物网站。秉承“以客户为中心”的服务理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。
亚马逊中国目前共设有两处客户服务中心，分别坐落于高速发展的成都和天津市区，在职客服人数超过800人，通过在线客服电话，在线聊天，以及电子邮件三大途径，面向全国客户提供7X24全时服务。为了适应更加广泛的客户种群，2013年全新的微博客服和微信客服在亚马逊中国客户服务中心正式启用
亚马逊中国客户服务中心，长期致力于打造专业化、信息化的客户服务团队。通过对实时数据的现场监控，力争确保每一个客户问题都能够被及时响应，并且给予准确、规范，令客户满意的解答。
截止2013年7月10日，据有效数据统计，亚马逊中国客户服务中心平均每天可承接超过17000次客户来电，20秒内接听电话比例在80%以上，一次性问题解决率在80%。
亚马逊中国客户服务中心，是一个成熟、高效的优质团队，已经连续6年获得“中国最佳客户服务奖”的荣誉。该奖项作为中国客户服务领域的高端权威奖项，有力的肯定了亚马逊中国客户服务中心“以客户为中心”的服务理念，坚持提升客户购物体验的发展策略，也必将见证亚马逊中国客户服务中心在客户服务领域取得更多更好的成绩。
