近日，由51Callcenter和锦州市人民政府主办，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信息中心、辽宁省政府等的相关主管部门指导与支持，4PS国际标准做为评测标准，三六五客服世界战略合作的《“金音奖”2013中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》圆满落幕，中国中央电视台对此做了新闻报道。上海大众汽车客服中心荣获“金音奖”《2013中国最佳客户体验奖》。

 
    单位名称：上海大众汽车客服中心
    所在行业：汽车制造 城市： 上海 员工数量：350
    座席数量：350  建立时间：2001年  服务号码： 4008201111

    中心简介：
    大众汽车为世界500强企业。上海大众客服中心作为一个多渠道、多媒体、综合性的整合服务平台，为所有上海大众客户提供VW和SKODA品牌全系列产品的销售咨询、售后服务咨询、24小时紧急救援、经销商业务支持、各种市场活动和车主增值服务及直邮服务。

    上海大众客服中心设在上海，目前共有350个座席，2012年1-12月共计受理用户来电92万通，比2011年增长21%，总拨打电话为358万通，比2011年增长16%，发送直邮200万封，短信570万条。提升15秒内电话服务水平达到90%，最终用户满意度超过95%。

    作为上海大众与最终用户沟通维系的桥梁，上海大众客服中心始终秉承““一切源于用户需求，一切为了用户满意”的理念，坚持以提升客户满意度为导向，为上海大众汽车客户提供用心、专业和高效的服务。