为进一步提升800客服中心基层管理人员的服务及管理水平，促进优秀管理经验的交流，客户服务处于9月27日-29日在常州培训中心举办“800客服中心基层管理人员培训班”。上海前台和四地运行中心主管及优秀督导共80人参加本次培训。

    本次培训邀请了来自51callcenter的老师，针对呼叫中心基层管理人员的个性特质，通过揉合心理学的分析方法和风趣幽默的互动手法，向参训人员讲授了高绩效的员工管理方法和激励辅导技术。同时，客户服务处投诉管理岗资深专员吴缜杰和苏州运行中心运营支持主管黄羿分别与大家分享了投诉处理和现场管理的技巧。     
 
    除课堂讲授外，本次培训还安排了交流讨论环节，帮助大家拓宽视野，增进交流，带来了更多启发性的思考。参训人员纷纷表示，此次培训不仅是一次理论武装，更是一次实践指导，学习到了先进的管理技巧与方法，具有十分重要的现实指导意义，让人获益匪浅。
 
    培训结束后，参训人员根据培训要求将完成三个“一”：

    一是认真完成一篇个人培训总结；

    二是带领所辖团队或小组将自身名次提升一个排位；

    三是做好转培训工作，并以运行中心为单位完成一篇转培训工作报告。通过分享让更多基层管理人员能学习到先进的管理技巧与方法，进一步提高督导队伍的管理能力，提升客服整体营运管理水平。