近日，由51Callcenter和锦州市人民政府主办，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信息中心、辽宁省政府等的相关主管部门指导与支持，4PS国际标准做为评测标准，三六五客服世界战略合作的《“金音奖”2013中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》圆满落幕，中国中央电视台对此做了新闻报道。携程旅行网荣获“金音奖”《2013中国最佳客户体验奖》

    单位名称:携程旅行网
    所在行业:旅游与电商  所在城市:上海 
    座席数量: 12000  建立时间： 1999年
    服务号码:10106666

    简介：
    携程旅行网成立于1999年，目前员工16000余人。总部设在上海，在国内16个城市设有分支机构。以互联网和传统旅游业相结合的运营模式，向9000万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务。将线上与线下资源结合，打造一个全方位、立体式的覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完善服务价值链。
 
    携程旅行网2003年在美国纳斯达克上市。携程服务联络中心作为亚洲旅游业内最大的服务联络中心，坐席数量超过10000个。联络中心的业务覆盖了酒店预订、机票预订、度假预订、商旅预订、客户服务等，每天为超过几十万人次的出行提供即时、便捷的预订服务。国务院总理温家宝、李克强都曾经亲自来到携程旅行网视察，考察了携程服务联络中心。目前，携程旅行网服务联络中心已率先通过4PS国际标准认证。

    携程服务联络中心以客户需求为导向，通过产品研发、流程优化、技术创新、知识管理、精准营销等服务创新手段，集标准化、精细化、群分化、系统化为一体。携程服务联络中心将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。包括目标客户服务需求挖掘体系精益服务设计体系、全面质量管理体系、人力培训与知识管理体系、客户服务保障体系、精准整合营销体系。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升，赢得了客户的信赖和好评。