近日，广州嘉音讯通讯有限公司4PS国际标准体系现场认证评测与辅导会议在嘉音讯广州总部再度进行。据悉，嘉音讯是广东联通客服中心的主要合作伙伴。​
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    几个月前，经过前期认真考察，嘉音讯开始正式接轨4PS国际标准体系认证。希望通过4PS国际标准体系帮助嘉音讯更好地提升管理与服务水平，并针对流程梳理和指标体系方面进行更权威的定义，及时发现问题和解决问题，更好地对内、外联络中心提供更优质、细腻的服务。​​

    据悉，较早之前，嘉音讯接轨4PS国际标准管理体系认证启动仪式在广州市白云区嘉音讯总部召开，4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO联盟（CNCBA）主席 颜晓滨先生携4PS国际标准认证顾问团队成员荣老师、宋老师，嘉音讯总裁倪梅端、副总裁陈伟源、副总裁冯春连、运营总监洪爱华及4PS项目组全体成员出席。
 
    嘉音讯成立于2001年1月，注册资金壹仟万元人民币，是一家致力于移动通讯及互联网事业的呼叫中心与客户服务外包企业。​
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    嘉音讯定位于以呼叫中心为基础业务，透过电话外呼为中心点，以数据库营销为手段，专注于打造消费者与企业之间的营销服务价值链，经过多年的发展与积累，以卓越的企业文化吸纳了一批高素质、执行力强的专业技术和管理人才，以“客户赢我们才能赢”的信念服务我们的合作伙伴，已成为专业的呼叫中心服务商。

 
    嘉音讯目前主要运营三大项目：广东联通2G用户客服热线、广州联通3G中高端用户维系挽留、广东联通增值业务电话营销。公司经过多年经营，发展至今已分别在深圳、佛山、东莞、惠州、杭州、温州、宁波、绍兴、台州、成都、武汉成立11家呼叫中心分部，全国多地开展呼叫中心业务，拥有1500多名员工。​​

    4PS国际标准具备国际先进管理理念和制度，将从“战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）”五个维度，360度全面监控，协助嘉音讯完善和规范联络中心的管理模式和管理流程，提升企业外部与内部的运营管理标准，致力打造成行业内优秀和专业的联络中心。​ ​

    嘉音讯总裁倪梅端表示：嘉音讯至今，已拥有丰富的呼叫中心项目外包经验，企业已迈入飞速发展的关键点，此时植入4PS联络中心国际标准管理体系，能为企业架构优化、经验沉淀、制度与流程化和效益提升，以未来发展方向打下坚稳的根基。​

    借此认证，嘉音讯公司期望达到三个目的：

   （1）对企业现有制度管理和流程管理进行梳理；

   （2）完善联络中心运营管理能力，建立一套符合嘉音讯发展的“关注人、经营人、成就人”的运营管理体系；

   （3）通过此次4PS认证，必能使企业发展更上一个台阶。标准内容涵盖财务成本、客户满意度、客户投诉、服务与质量、组织结构、人力资源运用、员工考核及士气等联络中心管理的所有方面，帮助企业在提高客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率之同时，降低成本，进而增加嘉音讯的客户竞争力和品牌声誉传播。​
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    此次4PS国际标准认证过程中，双方希望通过项目团队双方人员共同实施，从五个核心模块，128个条目，借鉴4PS标准体系中的400多个各类指标定义，从360度角度，来找出运营当可提升的环节，进一步规范运营。​

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    4PS国际标准作为唯一受国家工信部、人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持及央视多次报道的标准体系，目前有惠普全球客服中心、戴尔大中华区客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心（1.2万席）、东风日产客服中心、摩托罗拉客服中心、赛格导航、无限极（中国）、北京市社区服务中心、中国电信、智造中国、一汽大众、宁波市智慧城管热线等几十家世界500强企业与知名单位参加了4PS标准认证。​
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    4PS 国际标准委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成。​
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    4PS国际标准是“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM的评选指导标准，为行业内唯一多年被中国中央电视台4套国际频道进行活动报道的国际标准。​
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    4PS国际标准也是上海市呼叫中心协会、台湾客服协会、美国呼叫中心协会、英国呼叫中心协会等国内外各协会的标准体系合作伙伴，4PS国际标准目前在美国地区也得到了较好的应用。