翔凌科技依托翔凌在线商学院、质量监督监控系统、CRM客户服务管理系统、大数据客户类别分析系统以及科学的人员考核、晋升、能力认证、人才测评等机制，不断的学习国内外呼叫中心的管理经验，不断的优化自身公司体制和提升呼叫中心价值，为呼叫中心产业培养更多的优秀人才，致力打造行业最具影响力的品牌服务提供商而努力，终于在7月26日迎来了“金音奖”2014中国最佳客户联络中心与CRM评选入户现场评测。中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨出席我司金音奖入户评测现场。

 
    评测交流现场，电商中心负责人严志波和呼叫中心项目经理黄冬萍就呼叫中心的联络中心之战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个维度进行现场演讲，同时也介绍了翔凌的梦幻团队。在翔凌从2010年9月份正式成立以来，时经四年的奋斗历程，我们的每一次飞跃离不开一线的每一次努力和付出。当严总监讲到项目定位、项目价值和我们为了突破销售业绩，一股超强磁场在我们每一位管理人员身边环绕。同时也展现了我们在人文关怀的点点滴滴。

    评测交流会上，颜主席就翔凌在客户联络中心建设和运营当中最注重的环节进行了提问，副总经理黄东华先生就客户联络中心运营过程当中精细化管理做出了阐述，同时也介绍了我们自主研发的CRM系统、MIS运营平台及其它运营系统在呼叫中心大数据管理中起到的应用和贡献。

  
    随后，培训部负责人覃敏敏和呼叫中心运营经理黄冬萍，带领颜主席参观了我们呼叫中心的职场，并介绍了呼叫中心的日常管理细节和客户服务等流程。呼叫中心都是90后的年轻团队，在注重KPI指标管理的同时，我们更注重人员管理，通过组织员工户外拓展活动、每日明星评比、生活用品抽奖等方式，建立呼叫中心的人员关怀文化。同时也将继续学习由颜主管主导的4PS国际组织标准，更多的运用到呼叫中心的管理当中，通过人员储备，输送更多中基层管理人员进行再学习，再进修等深造。     

   
    评测会议取得圆满结束。在颜主席的指导下，我们更加明确公司客户联络中心的社会价值和地位。更加注重精细化运营和管理，扬帆起航，为呼叫中心事业发展共同努力，为社会提供更多就业机会和培养更多优秀呼叫中心管理梯队而努力。