近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。

聚思鸿（Concentrix）作为外包行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳外包客户联络中心奖-技术支持；

中文:聚思鸿信息技术服务（大连）有限公司
 

英文:Concentrix Services (Dalian) Co., Ltd.
所在行业:BPO 所在城市:大连、佛山、深圳、北京、上海

员工数量:1,900+ 座席数量:1,300+

建立时间：2014年 服务号码：SM

最佳案例：
Concentrix是Synnex在全球流程服务行业的独立部门，是客户互动、技术和流程创新领域的全球领导者。我们能够在与顾客的互动中，帮助客户实现他们的目标。

我们在全球 36 个国家拥有45,000 名员工，可通过 40 多种语言为客户提供服务，帮助客户实现全球覆盖并获得超凡的客户体验。

我们的专有技术组合包括领先的可优化客户互动各个方面的应用程序，如预测性分析、客户智能、活动管理、知识传递等等。同时, 作为世界十强之一的客户关系管理运营公司，Concentrix也是IBM的重要战略伙伴。我们提供的客户关系管理外包服务仍然是IBM为其客户提供的整体服务中必不可少的一环。

大中华区自1999年起成为公司战略发展重心 - 在中国建立第一个专属服务中心,中国也与同年成为公司发展重点。全球的信息共享不断地从各个区域传递到中国团队，从而不断提高提供的产品的价值。

在收购IBM 全球客户服务业务后Concentrix大中华区拥有大连，佛山，北京，上海，成都，深圳等6个运营中心；支持11种语言；并为14个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理，网页定制业务，银行后台服务业务等服务。Concentrix中国实施了整套客户服务管理体系，从员工的招聘、培训，到上岗作业后的人员管理、质量管理，再到供应商管理，Concentrix在公司的各个环节建立了以客户需求为导向、全量化指标考核的业务流程。Concentrix不仅拥有完善的业务流程，更有持续改善的机制。Concentrix已经成功实施了多年的精益六西格玛制度，对客户服务和公司内部管理做持续的优化，以更好的满足客户的需求。

例如，在为某知名电子商提供的技术支持服务中，将消费者满意度从最初的83%提高到90%，获得了客户的好评。在为某信用卡公司提供的后台处理业务中，将不合格品率降低到了十万分之四，成为客户的最佳供应商。