所处行业:通信业 人员数量:2127 所在城市:济南
座席数量:1310 建立时间:2007年 客服号码:10086
案例介绍:
山东移动客服一中心座落于美丽的泉城济南,接续场地建筑面积16600平方米,座席1310台,员工2100余人,承担济南、济宁、枣庄、菏泽、临沂、莱芜、泰安、聊城八地市3400万客户的10086热线服务;全省十七地市12580、96159热线服务以及信息安全管控工作。中心根植齐鲁大地,秉承“客户为根、服务为本”理念,以“承担责任”与“追求卓越”为信仰,整合服务资源、夯实基础管理、优化流程规范、创新运营模式,致力于为客户提供优质便捷的服务与营销一体化应用体验。中心客户满意度连续七年稳居全国移动通信企业前三,并先后获得“全国青年文明号”、“全国用户满意服务单位”、“巾帼文明示范岗”、“集团公司二星级企业文化示范点”、“为民服务创先争优示范窗口单位”、“亚太杰出顾客关系服务奖”等多项殊荣。