所处行业：银行—信用卡  人员数量：2122 所在城市：成都

座席数量：1947 建立时间：2006年12月

客服号码：95588、4000095588、4006695588、4008795588

案例介绍：

2014年，信用卡电话服务中心（成都）紧紧围绕工总行“人民满意银行建设年”的要求，认真贯彻落实全行信用卡业务“精确营销、精品服务和精细管理”的发展策略，通过加强系统流程优化创新、深化运营管理机制、强抓服务品质管理、严格内部流程风险管控，从“硬”的方面向系统优化、科学管理要生产力和服务水平；通过完善员工绩效考核办法、健全激励引导机制、拓宽员工发展平台、加强党团工会建设，从“软”的方面着力营造公开公平的激励环境，提升员工综合素质，创造和谐奋进的工作氛围，打造优秀客服团队。成都中心从“软”、“硬”两方面有力地推动运营管理能力、服务能力和服务品质持续提升。2014年前8个月，成都中心20秒接听率达到95%、客户服务满意度保持99%左右，主要业务指标保持了同业先进水平，为工行信用卡持卡人带去了优质、高效的服务，为工行信用卡业务发展提供了坚实的后台服务支撑。