近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。

深圳市翔凌通讯作为通信行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳客户联络中心奖（电话营销）；
 

中文：深圳市翔凌通讯科技有限公司

英文：ShenZhen XiangLing Communication

所在行业:通讯 所在城市:深圳

员工数量:200人 座席数量:500席

建立时间:2013年 服务号码:4001690066

最佳案例:

深圳市翔凌通讯科技有限公司（以下简称翔凌科技）成立于2010年9月，以中国移动通信集团实体店经营、手机终端销售、电子商务与呼叫中心为主的创新型企业，位于深圳市龙岗区布吉镇丹竹头社区立信路43号永昌大厦五楼至六楼。2013年9月组建新办公职场，共计3000平方，呼叫中心物理座席500个，主要管理者拥有4PS国际标准认证协调员证书。

中国移动实体店铺五家。与中国移动、平安银行、中国延保集团等上市企业进行项目合作，主要业务覆盖通讯、金融、保险行业。同时设立翔凌科技商学院、质量监督监控系统、CRM客户服务管理系统、大数据客户类别分析系统以及科学的人员考核、晋升、能力认证、人才测评等机制。

已经创建了一支优秀的、稳定的、高效的呼叫中心运营管理团队，经过多年的运营与经验积累，翔凌科技将致力通讯、金融、保险三个行业的外包品牌打造，打造最具影响力的行业服务提供商，所获荣誉：
 

2013年5月首批前海股权交易中心挂牌企业。企业代码660774.

2012年获得中国移动“全球通新增项目卓越合作商”称号。

2012年获得《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》

2013年获得中国移动“全球通新增项目杰出合作商”称号。

深圳市翔凌通讯科技有限公司致力于发展呼叫中心事业，呼叫中心最初业务主要集中在深圳地区，经过不断的拓展市场，现已在广东省内其它城市开展呼叫中心外包业务，主要业务分布于广东省深圳市、东莞市、汕头市等地。公司在不断的学习国内外呼叫中心的同时，不断的探求新的出路，不断的优化公司人力资源管理及薪酬制度管理，建立完整的企业人才培养体系。致力于打造行业最具影响力的品牌服务提供商，主要业务类类型如下：

翔凌通讯在四年的运营过程当中,能取得飞速的发展,源自于企业注重人才发展价值观,建立了科学体系的人才晋升办法.员工从普通的一线话务代表晋升到主管经理的配套培训方法和体现.在2014年与深圳政府就人才培育政策达成了员工再学习深造的福利计划,员工可进行大专\本科等学历进修.为全面提升员工综合素质而努力.公司项目接洽主要从项目背景的4P\4C\4R出发,以为合作商带来盈利和服务价值定位出发,致力于打造行业最具影响力的品牌服务提供商而努力.

项目定位主要以重视行业竞争力出发,以超越本身行业服务标准,带给客户意外体验为公司主要的服务体系.由于一直重视此价值观,在业界营销服务当中创下了服务口碑和坚实的业绩基础.

大数据时代,客户的第一属性和客户的第一购买印象对企业非常重要.翔凌通讯重视客户数据管理精确性和信息安全保密性.为了提升客户二次业务转化率,公司不断的自主研发客户数据管理系统,自主开发了CRM系统\MIS运营平台系统和微服务微营销策略,以呼叫中心配合地面团队\电商平台连带性经营.增加客户的活跃度和忠诚度.

公司自2010年以来,驻立于中国移动通信渠道业务外包,以呼叫中心规模化运营结合实体店客户体验式经营,团队规模从30人发展至200人,2011\2012\2013年连续三年在全球通新增业务上评为中国移动卓越合作商称号.公司将会继续努力,以接近国际化标准的4PS认证标准做为公司未来发展的重要标准指导,以高效服务水平扎根呼叫中心事业的发展.

金音奖期间，国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。