近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。 

天安财产保险95505客服中心作为保险行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳客户联络中心奖（客户服务）； 

中文:天安财产保险股份有限公司95505客户服务中心
 

所在行业:金融行业 所在城市:上海

员工数量:200 座席数量:160

建立时间:2009 服务号码:95505

最佳案例

天安财产保险股份有限公司成立于1994年，是中国首家按照现代企业制度和国际标准组建的股份制商业保险公司，总部设在上海，设立在全国32家省市自治区的机构超过1200家，服务网络遍布全国。
 

天安财险95505客户服务中心成立于2009年，运营地点在上海，占地面积500平方，拥有宽敞的职场，多位管理者拥有4PS国际标准认证协调员证书，席位数近300席，为天安财险全国近2000万客户提供7*24小时全天候的热线服务，是屈指可数的运用集中模式提供统一热线服务的财产保险公司之一。

成立五年来， 95505客户服务中心的业务规模和员工队伍随着公司业务的发展迅速发展壮大。目前共有员工近200人，月处理客户来电20万通，接通率长期稳定在95%以上，20秒服务水平超94%。除常规的接报案、调度派工、满意度回访服务之外，2014年已实现卡单业务激活、电网销业务咨询、分产品承保咨询等业务功能，服务功能已涵盖售前、售中、售后全流程。 

95505客户服务中心在专注于客户服务和业务发展的同时，还非常注重团队文化建设，通过人性化的管理、丰富多彩的团队活动凝聚一线员工，感动员工，中心人员流失率远低于行业水平。

近两年来，95505客户服务中心加大与行业交流，向先进公司学习，致力于提升服务水平、扩大服务范围，将优质服务送达客户，获得了公司、社会的认可，2014年荣获上海市总工会“工人先锋会”的荣誉称号，同时被浦东新区工会推荐作为“理财达人工作室”。 

未来，天安财险95505客户服务中心将继续在公司 “以客户为中心”的经营理念指导下，实现由以接报案为主的呼叫中心向全方位满足客户需求的客户联络中心的转变，打造保险服务的“一站式”平台，提升客户服务中心的企业价值。

金音奖期间，国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。