近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。
Nutricia纽迪希亚客服中心作为快速消费品行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳客户联络中心奖（客户服务）
单位名称:纽迪希亚生命早期营养品管理（上海）有限公司
所在行业:快速消费品 所在城市:上海
员工数量:30 座席数量:95
服务号码:400-821-5288
最佳案例：
纽迪希亚生命早期营养品（Nutricia Early Life Nutrition）隶属于财富500强企业Danone达能集团。
达能将“通过食品，为尽可能多的人带来健康”作为企业使命，业务遍布全球五大洲120多个国家和地区，拥有160家工厂和超过10万名员工。2010年，达能实现的销售额达170.1亿欧元。达能在健康食品的四个领域占据领先地位：鲜乳制品（全球第一）、饮用水和饮料（包装饮用水和饮料市场全球第二）、婴儿营养品（全球第二）和临床营养品（欧洲第一）。
Nutricia纽迪希亚作为婴幼儿营养学的先驱，始于1896年。
从此，Nutricia纽迪希亚引领孕妇和婴幼儿营养的科研发展和创新技术，并为婴幼儿营养品市场带来多个突破：
1911年，Prof. Finkelstein成功研发出了第一种针对婴幼儿营养需要的高蛋白质奶粉。
1984年，研发出第一个全面营养并可直接饮用的Nutridrink，同年再成功研发出第一个专为治疗牛奶过敏而设计的配方奶粉（Pepti Junior）。
1992年，成功研发出第一个含有LCPUFA（长链多不饱和脂肪酸DHA－AA）的配方奶粉。
1995年，推出第一个肠道模拟模型，四年后达到电脑控制，有助了解的肠道生理。
2000年，研发出第一个含有益生元组合的婴幼儿配方奶粉，含专利GOS/FOS的特定比例。
Nutricia纽迪希亚除了在世界各地都拥有完善的网络，在荷兰、和新加坡设立了重点研发中心，拥有近400名科技人员，致力于改善婴幼儿的早期营养。我们的研究项目，主要针对早期成长的多个范畴：从女性计划怀孕前和怀孕期间的生理变化，哺乳期间的母乳的成分和母乳喂养的健康获益，至、婴幼儿的肠道功能、肠道菌群、免疫系统、脑部、新陈代谢系统的发育等。
2011年起，Nutricia纽迪希亚逐步将在欧洲和新西兰具有领导地位的婴幼儿奶粉品牌以原装原罐进口的方式引入中国市场，包括新西兰市场占有率第一的Karicare可瑞康、荷兰占有率第一的Nutrilon诺优能，以及德国市场占有率第一的Aptamil爱他美等。让中国的宝宝们可以通过安全可靠的方式获得营养的保证。
作为中国最佳客户联络中心，纽迪希亚生命早期营养品消费者互动中心的优势体现在3个方面：出色的消费者服务；独特的策略定位；优越的软硬件环境与团队文化。
1. 作为与中国妈妈们的服务窗口，消费者互动中心通过关爱热线、微博、微信、在线聊天等多样化的渠道为妈妈们提供从营养知识、宝宝喂养方法到产品咨询的一站式服务。服务水平（20秒）超过90%，消费者非常满意率达到97%。
2. 除了为妈妈们提供服务外，消费者互动中心利用既熟悉产品、又了解用户需求的独特优势，将自己定位为内部“产品知识中心”，负责产品相关资料的撰写与发布，并为前端销售同事和合作伙伴们提供产品知识培训。同时，消费者互动中心也基于“全面消费者体验”的理论，负责管控公司内外所有对外平台的服务质量，为合作伙伴们提供针对性的指引，并推动消费者体验的改善与优化。
3. 作为一个年轻而有活力的团队，我们相信 “卓越的员工带来满意的顾客”，一方面吸引多样化的人才加入，成为一个由主治医师、注册中医师、注册护士、中级营养师和资深客户服务代表等不同领域专家组成的专业团队；另一方面为员工提供了优越的工作条件，和充分的发展平台。除了漂亮宽敞的办公室、丰富的员工福利与团队活动外，互动中心还积极的为员工创造更多的学习与发展机会，包括外部培训与行业交流、在市场活动中担任品牌大使以及在电视购物节目中担任嘉宾等。
所有这些工作与成绩，都基于我们团队共同的理念——“我们相信，每一个孩子都有权利获得安全的营养保证。我们相信，对孩子的爱应该是一种无私的坚持。我们相信这种坚持是我们品牌的未来。因为，我们都为人父母，或即将为人父母”。
金音奖期间，国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。
