近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。 

欧时电子客服中心作为电子商务行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳客户联络中心奖（客户服务） 

中文:欧时电子元件（上海）有限公司
 

英文:RS Components (Shanghai) Co., Ltd
所在行业:电子商务行业 所在城市:上海

员工数量:300 座席数量:46

服务号码： Royal:400-610-8668
 

最佳案例：

欧时电子元件（上海）有限公司，是RS Components全资子公司，总部设在英国，成立于1937年，简称RS。RS 是全球领先的电子与维修产品高端服务分销商，服务全球超过100万工程师。 RS 办事处遍布32个国家并拥有17个仓库，提供500,000款产品，包括电子、自动化及控制、测试与测量、电气和机械组件，且每天都会发出约 44,000 个包裹。

RS客户服务服务团队，现有45人，分布在各个办事处，服务于2万家客户。我们致力于为客户提供快速，高效，优质的服务。客户真正满意是我们始终如一的追求目标。因此在各个环节，我们追求专业。不同的职责部门面向不同的客户，从横向看，我们有客户服务团队，技术支持团队，在线支持团队。纵向看，客服团队又分为重要客户团队，前端客户服务团队，售后服务团队。这些成员时刻准备着为客户提供全方位的服务。
 

在客服团队成立的十几年间，历经3次优化，我们的团队犹如破茧成蝶，涅磐重生一样焕然一新。从最初仅仅处理客户订单，到现在真正能够站在客户的角度为客户解决问题。我们在了解市场和客户需求后，着力于流程的优化和人员合理的配置，与时俱进，对团队进行一次又一次的重整，从而不断满足客户日新月异的需求。 

从管理上，高层深入基层沟通， 强调公司全球统一的客户服务流程和实施措施，让员工正确了解公司统一的服务方向和战略，正确定位自己。RS坚持以人为本，为员工提供各种各样的培训，如管理培训，技能培训，外语培训等等，都旨在提高员工的专业服务技能及自身能力。内部培训和外部培训同时实施，让员工在理论和实践中不断成长。除此以外，定期的团队活动，如team building，经验分享，团队竞赛等，培养员工的凝聚力，提升其对团队和公司的归属感及认同感。 

现阶段，我们更要以客户为依托，在开展服务的同时，注重细节，打造特色服务和精品服务，更加坚定的为客户提供真正的服务。

金音奖期间，国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。