近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。

贵州迅鱼作为通信增值服务行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳客户联络中心奖（客户服务）；

单位名称:贵州迅鱼信息技术有限公司

所在行业:通信行业 所在城市:贵州省贵阳市

员工数量:600人 座席数量:450个 建立时间:2005年

服务号码:12590155、96028等

最佳案例:

贵州迅鱼信息科技有限公司，位于贵阳市黑马电信大厦，现有外呼坐席300余席，属西南地区大型外呼中心之一，公司致力于呼叫中心领域的专业运营，并提供创新便捷的呼叫中心语音通信服务。

成立于2005年，前身为贵州四方鼎立咨询服务有限公司的呼叫中心事业部销售中心。经过6年的发展，规模日益壮大，凭借自身的管理理念、业务模式和产品多元化发展。于2012年正式转型为贵州迅鱼信息技术有限公司销售中心。现有员工人数250余人，主要合作对象有贵州移动、电信、联通、广电、气象局等几大运营商。凭借销售中心以人为本，尊重知识，尊重人才的理念管理模式。已逐渐成为具备高效专业的营销团队，成为业界领先的电话营销中心典范，得到各合作伙伴的高度认可与赞誉。

迅鱼客户服务中心主要有2大客户中心组成，第一部分是96789客户服务中心，与贵州广电合作4年来，我们秉承贵州省广电网络公司的服务理念和客服中心前期积累的优良传统，为用户尽心尽力的服务。管理模式及理念上越加成熟的方式和认知，更加注重与省广电及各地州的沟通协作，尤其是在三网融合新业务的开展推广方面；2013年是广电推广高清机顶盒重要的一年，同时也是三网融合的开始之年，我们一直与广电紧密在一起，为高清业务问题的解答和收集、为三网融合应的前期准备做出我们应做的贡献，同时客户满意度一直都保持着较高的水平；

96789客户服务中心年承担话务量310万，接通率90%以上，分析来话量规律，设定目标接话值，完成7X24小时的排班，保证服务质量，通过在大故障时及时对故障范围进行IVR分流，让用户第一时间知道自己所在的地方是否有故障，也减轻了员工的压力。

为保证贵州广电的业务发展同时，我们的服务水平可以跟上，我们通过加强对新业务的业务培训、抽查及考核，保证客户热线的服务水平，班长通过发公告传达到每位话务员，话务员自行抄录在笔记本上，班长、培训员及主管于3个工作日内进行检查，同时列入当月的考试范围便于随时了解员工的掌握程度；每个季度的最后一个月，再统一将本季度的更新知识点进行再次考试总结，加深员工的记忆；

更清楚在大环境下96789应该承担的责任和义务，我们不断从行业内其他公司学习好的管理经验，提炼出适合自身及匹配广电发展方向的管理模式及业务标准，用户的满意是广电与我们共同的目标，我们愿意为此付出自己的努力和汗水，2014年96789需要更紧密的配合省公司及地州开展此项业务，我们会根据广电的发展要求和规划，根据各地州实际情况，修炼内功，打造一支能够强有力支撑广电更好更快发展的的团队，在新的一年创造出更好更佳的业绩。

迅鱼客服中心的第二大组成部分是10086客户服务中心，目前项目拥有170个坐席，预计14年年底完成300个坐席的扩建工作，可承接超过千万的接话工作，针对用户挂机满意度、一次性解决率、监听分等手段，提高服务水平，通过完整的培训流程分为岗前培训、在岗提升、闲时培训等，完整的培训考核等手段，保证每一个员工的高效质量；

整个中心以80、90后居多，员工性格多积极活泼，充满激情，通过日奖励、周奖励、月奖励同样形成奖励闭环，让客户服务中心充满了积极向上的正能量，激发员工的潜力，使中心朝着积极健康的氛围快速成长。

迅鱼客户服务中心将秉承着以人为本、以法为纲、以忠为铭、以情为路的管理理念，坚定自己以特服号为表现形式的呼叫中心平台，实现多种资源整合为使命，建成全国性优秀呼叫中心。

金音奖期间，国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。